中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 上海市虹口區(qū)市場監(jiān)管局嘉興市場監(jiān)管所攜手瑞虹新城商圈共同打造“1+1+1”數(shù)字化維權(quán)新模式，當消費者漫步在商圈中，就可以享受到數(shù)字化應(yīng)用場景下的消費維權(quán)新體驗！

“一鍵式”維權(quán)機制 開創(chuàng)維權(quán)新體驗

嘉興市場監(jiān)管所干部通過實踐調(diào)研，在廣泛聽取商圈管理方、商家店鋪、消費者的意見后，指導(dǎo)瑞虹維權(quán)點開創(chuàng)“一鍵式”維權(quán)新機制。消費者維權(quán)只要通過“瑞虹天地”公眾號一鍵式點擊，就能將問題反饋至瑞虹維權(quán)點，維權(quán)點快速響應(yīng)，將收到的問題分類處理，需要時反饋至轄區(qū)嘉興市場監(jiān)管所予以指導(dǎo)解決。今年以來，“一鍵式”維權(quán)共受理投訴140多起，解決率達到100%。

“一步式”處理機制 讓百姓輕松維權(quán)

當“瑞虹天地”公眾號收到小額糾紛訴求時，便會立即啟動“一步式”快速處理機制。這是嘉興市場監(jiān)管所與瑞虹消費維權(quán)點共建聯(lián)建、共同打造的維權(quán)品牌。通過信譽記錄和平臺數(shù)據(jù)分析，嘉興市場監(jiān)管所篩選出一批規(guī)范經(jīng)營、信譽良好的商家，創(chuàng)建小額糾紛“一步式”處理點。凡涉這些商家的小額糾紛，商場當場賠付，消費者輕松維權(quán)。

下階段，“一步式”快速處理機制將進一步擴大朋友圈，讓更多消費者享受到“一步到位”的消費維權(quán)體驗。

“一觸式”預(yù)警機制 為維權(quán)保駕護航

通過平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，建立“末位約談制”。對有違反常規(guī)的經(jīng)營現(xiàn)象、有停業(yè)趨勢的商家、可能導(dǎo)致群體性消費糾紛等情況及時啟動“一觸式”預(yù)警機制，市場監(jiān)管部門積極跨前作為。2021年3月份，由嘉興市場監(jiān)管所牽頭，瑞虹維權(quán)點及消費者代表召開三方協(xié)調(diào)會，成功消除了“星星堂”一家教育培訓(xùn)機構(gòu)的群體性投訴隱患。

嘉興市場監(jiān)管所以立足市場監(jiān)管本職為核心，圍繞監(jiān)管與服務(wù)并重，創(chuàng)新與發(fā)展并舉，架起數(shù)字化應(yīng)用消費維權(quán)新“支點”，“1+1+1”托起百姓滿滿的幸福感！讓消費者漫步瑞虹商圈，感受購物樂趣的同時，體驗到維權(quán)的便捷和高效。（供稿：上海市市場監(jiān)管局）