中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 11月18日，廣東省佛山市南海區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《佛山市南海住宅小區(qū)公共信息公示規(guī)范》等七項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞電動(dòng)自行車停放、寵物管理、小區(qū)消防隱患治理、物業(yè)投訴等民生關(guān)切的熱點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步明晰物業(yè)管理公司和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，明確物業(yè)管理公司的責(zé)任，為業(yè)主服務(wù)、消費(fèi)者維權(quán)提供更有力的制度保障。

這七項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)分別是《住宅小區(qū)公共信息公示規(guī)范》《住宅小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理指南總則》《住宅物業(yè)住戶投訴處理服務(wù)規(guī)范》《寫字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》《住宅小區(qū)電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車管理規(guī)范》《住宅小區(qū)文明養(yǎng)寵管理規(guī)范》《住宅小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理指南 臺(tái)汛災(zāi)害》、

這七項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是在南海區(qū)市場監(jiān)督管理局、南海區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和水利局的指導(dǎo)下，由南海物協(xié)成立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組研制。其中，住宅小區(qū)電動(dòng)自行車管理、寵物管理、物業(yè)投訴等問題，因?qū)覍乙l(fā)糾紛事件，受到全社會(huì)的廣泛關(guān)注。這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，更是眾望所歸。

《住宅小區(qū)電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車管理規(guī)范》明確

1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)保障電動(dòng)車停放場所不被其他車輛占用；

2.禁止在建筑內(nèi)的共用走道、樓梯間、疏散通道、安全出口處等公共區(qū)域停放電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車；

3.物業(yè)企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況加裝智能設(shè)備阻擋電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車上樓；

4.鼓勵(lì)小區(qū)集中建設(shè)、改造電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車停放充電場所，確保充電安全；

5.外賣電動(dòng)車原則上不進(jìn)小區(qū)。

《住宅小區(qū)文明養(yǎng)寵管理規(guī)范》明確

1.住宅小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)烈性犬；

2.養(yǎng)寵人不得驅(qū)使或者放任寵物恐嚇、傷害他人；

3.攜犬只出戶時(shí)應(yīng)用長度兩米以下的犬繩牽領(lǐng)，并為犬只配戴犬牌和口嚼、嘴套等防護(hù)器具，并由完全民事行為能力人牽領(lǐng)，或?qū)⑷谎b入籠內(nèi)；

4.遛寵物時(shí)應(yīng)當(dāng)避開老年人、殘疾人、孕婦和兒童；

5.攜犬只或其他易對他人人身安全造成危害的寵物乘坐電梯應(yīng)避開乘梯高峰時(shí)間；

6.小區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置“寵物糞便屋”以便犬只在戶外排泄糞便。

《住宅物業(yè)住戶投訴處理服務(wù)規(guī)范》明確

1.物業(yè)公司接收到客戶的投訴信息，工作時(shí)間收到的電話或口頭投訴，應(yīng)在通話完畢后半小時(shí)內(nèi)送達(dá)；工作日非工作時(shí)間（當(dāng)日下班后直到次日上班前）發(fā)生的投訴應(yīng)在上班后半小時(shí)內(nèi)送達(dá)、客服中心需在半小時(shí)內(nèi)傳達(dá)至各處理崗位；

2.對于緊急投訴，如治安、爆管、停電等，相關(guān)部門及責(zé)任人本著“急事即處”的原則進(jìn)行受理處理，不分上下班和節(jié)假日，需其他部門援助的，接報(bào)部門人員應(yīng)無條件服從。

南海區(qū)市場監(jiān)督管理局陳鑒副局長介紹，7項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對于全面提升南海區(qū)物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)水平具有重要的指導(dǎo)性意義，將進(jìn)一步促進(jìn)全區(qū)物管行業(yè)向著更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的方向發(fā)展，對于提升南海居民生活品質(zhì)、推動(dòng)城市精細(xì)化管理也有著重要的促進(jìn)作用。

南海區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，這次發(fā)布的七項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)在南海物協(xié)會(huì)員單位企業(yè)試運(yùn)行一段時(shí)間，協(xié)會(huì)將對物管企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行抽查和日常檢查，待效果評價(jià)良好后再進(jìn)行全面推廣。（來源：南海市場監(jiān)管）