中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月23日下午，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局受國家標準化管理委員會委托，按照《服務業(yè)標準化試點實施細則》的要求，組織評估專家組對廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司承擔的國家級賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務業(yè)標準化試點進行評估。賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)最終以92.6分的成績順利通過評估，成為賀州市首家通過評估考核的國家級旅游服務標準化試點。

自治區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長楊永剛等多名專家組成的評估組，一同參加了評估會。賀州市副市長陳華、賀州市市場監(jiān)管局局長蔣鋒、昭平縣副縣長楊倩、廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司法定代表人閉壽藝及有關市直單位人員參加此次迎評工作。

評估組專家通過評估會議、視頻匯報、現(xiàn)場察看、審閱材料等形式，按照《國家級服務業(yè)標準化試點評估計分表》中四部分共38個分項分別對機構、人員、工作和信息管理的標準化工作基本要求；體系規(guī)范性、完整性、協(xié)調(diào)性、有效性的基本要求，標準化導則、術語、符號、標志等服務通用基礎標準，環(huán)境、安全及應急標準、職業(yè)健康標準、財務、信息、設施設備等服務保障標準；服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等服務提供標準4個分項標準體系；標準實施、自我評價與改進；顧客滿意度測評，效益、品牌、標準化創(chuàng)新等績效評估項目具體逐項考核打分。

經(jīng)過專家組3個多小時的評估，專家們一致認為：國家級賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務業(yè)標準化試點建立了一套符合實際工作需求的服務標準體系并得到有效運行，滿足了服務、管理和經(jīng)營的需要。評估組認為，試點單位所建立的服務標準體系符合《服務業(yè)標準化試點實施細則》要求，滿足評估要求，評估總得分92.6分。評估組專家們也提了三點要求：一是試點單位要進一步加強標準的宣貫培訓、加強服務標準體系運行的監(jiān)督檢查和考核，確保標準體系持續(xù)有效運行；二是在標準實施過程中結合文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，進一步完善景區(qū)旅游服務標準體系，鞏固標準化建設成果；三是針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三，查缺補漏，充分發(fā)揮標準化試點的引領示范作用，打造古鎮(zhèn)旅游新品牌，為廣西旅游作出貢獻。

會上，副市長陳華代表賀州市人民政府對評估組專家的到來表示歡迎和感謝。他表示，賀州市委、市政府高度重視質(zhì)量標準工作，始終堅持把加強標準引領工作放在重要位置，將質(zhì)量強賀戰(zhàn)略、標準化戰(zhàn)略列入政府工作報告，專門成立了賀州市狠抓國家重大政策措施貫徹落實專班，強化協(xié)同配合、上下聯(lián)動，積極推進質(zhì)量工作和標準化工作，以高標準助力高技術創(chuàng)新、促進高水平開放、引領高質(zhì)量發(fā)展。此次國家級服務業(yè)標準化試點項目評估，是高規(guī)格、全方位地對賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務水平及服務質(zhì)量的大檢閱，對該市旅游事業(yè)的發(fā)展具有重要的推動和促進作用。賀州市將以國家級賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務業(yè)標準化試點通過考核為契機，引領全市服務業(yè)標準化建設，推動全市服務業(yè)標準化高質(zhì)量發(fā)展。

楊永剛在評估會上的講話中指出，廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司依托試點創(chuàng)建主導制定了廣西地方標準《黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務規(guī)范》，該標準的發(fā)布實施對規(guī)范黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務行為，進一步提升黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)品牌，促進景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。專家組以“全面客觀、獨立公正、科學嚴謹、認真負責”的工作態(tài)度，嚴格考核評估通過本次國家級服務業(yè)標準化試點建設。希望廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司高標準高質(zhì)量完成試點整改工作，打造國家級賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務業(yè)標準化試點標桿，健全賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務標準化試點長效機制，推動黃姚古鎮(zhèn)旅游高質(zhì)量發(fā)展，輻射帶動賀州市旅游服務標準化建設。

會上，廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司、昭平縣人民政府、賀州市市場監(jiān)管局分別作了表態(tài)發(fā)言。

國家級賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務業(yè)標準化試點項目自2018年12月立項創(chuàng)建以來，公司以標準化手段為切入點，以標準化手段為切入點，針對規(guī)范服務行為、提升服務質(zhì)量等具體要求，發(fā)布實施《Q/HYGZ 049-2019黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)講解服務規(guī)范》等109項企業(yè)標準，進一步提升旅游服務質(zhì)量、旅游資源保護和基礎設施等方面的管理水平。通過三年的創(chuàng)標建設，黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)在標準化發(fā)展觀念、景區(qū)標準化建設、基礎設施完善、標準化服務等方面有了顯著提升，2020年，該景區(qū)在AAAA景區(qū)品牌影響力500強榜單中黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)位居廣西第一，全國第二。站在新的起點，賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)以標準化為抓手，進一步完善黃姚古鎮(zhèn)旅游環(huán)境，全力提升旅游服務人員素質(zhì)；進一步豐富景區(qū)的特色旅游產(chǎn)品，打造古鎮(zhèn)旅游新品牌，創(chuàng)建國家5A景區(qū)，讓黃姚古鎮(zhèn)旅游名片走向全國、走向世界。（來源：賀州市市場監(jiān)管）