案情簡介

消費者購買一輛合資品牌轎車，目前仍在三包有效期內(nèi)。消費者發(fā)現(xiàn)遙控鑰匙電池經(jīng)常出現(xiàn)虧電的情況，大約一周左右就要更換一次。消費者認(rèn)為這是質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響車輛正常使用。經(jīng)銷商表示，遙控鑰匙中的電池是易損耗零部件，需要經(jīng)常更換。雙方意見不一致，消費者咨詢該找哪個部門介入爭議調(diào)解。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定：易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29632-2013《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍與三包憑證》中規(guī)定的易損耗零部件范圍中，包括汽車遙控鑰匙的電池。

處理意見

雖然汽車遙控鑰匙的電池為易損耗零部件，但在正常使用條件下，極少出現(xiàn)需每周更換一次電池的情況，經(jīng)銷商應(yīng)檢查遙控鑰匙是否存在靜態(tài)電流過大或漏電等故障而引起電池快速放電。

發(fā)生三包責(zé)任爭議的，消費者可以與銷售者協(xié)商解決；可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，向消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織請求調(diào)解；也可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴(請撥打經(jīng)營者所在地的“12315”專用電話或登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺http://www.12315.cn）。如爭議雙方不愿意通過協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致時，您可根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或直接向人民法院提起訴訟。