中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，浙江省高級人民法院公布全省首批示范“共享法庭”名單，平湖市市場監(jiān)督管理局消費糾紛訴調(diào)對接工作室暨平湖消保中心“共享法庭”入選，是全省市場監(jiān)管系統(tǒng)唯一入選的消費糾紛訴調(diào)對接調(diào)解室。

一、互通平臺，構(gòu)建多元化解新格局

主動對接平湖市人民法院，以打造消費糾紛訴調(diào)對接平湖樣板為目標，探索消費糾紛一次化解、一站化解、一線化解的多部門聯(lián)動化解機制，2021年，市場監(jiān)管局（消保中心）與人民法院簽訂多元化解消費糾紛暨訴調(diào)對接框架協(xié)議，培訓骨干消費維權行政調(diào)解員、專職調(diào)解員、人民調(diào)解員和基層消費維權站調(diào)解員40余人，并先行先試，在平湖市逐步形成了覆蓋城鄉(xiāng)、通道便捷、關口前移、部門聯(lián)動、多方參與的消費糾紛多元化解新格局。

二、硬件升級，構(gòu)建線上聯(lián)動新機制

以數(shù)字化改革為契機，平湖消保中心“共享法庭”通過配備與法院互聯(lián)的數(shù)字化模塊，輕松實現(xiàn)消費調(diào)解遠程在線聯(lián)系專家法官參與指導、共同調(diào)解。調(diào)解室同時承載著平湖消保中心與市法院、市各行業(yè)協(xié)會等開展遠程聯(lián)席會議、鏈接“在線矛盾糾紛多元化解平臺”一鍵向法院申請司法確認、遠程視頻調(diào)解、觀摩消費糾紛典型案例庭審等諸多功能，大大提升平湖市消費維權處理能力。

三、實干有為，構(gòu)建源頭化解新成效

平湖消保中心“共享法庭”運行以來，通過聯(lián)動司法審判資源，成功化解平湖某水上樂園35名投訴人（涉79張門票）的群體性消費糾紛一起，妥善處理涉平湖某房產(chǎn)公司二個樓盤超200人的解除購房合同、解除裝修合同、退車位費等綜合性投訴、舉報訴求的群體性消費糾紛二起。積極響應平湖法院引調(diào)、審判階段調(diào)解需求，嚴格流程迅速開啟“綠色通道”，助力法院化解涉過期食品消費糾紛、涉知識產(chǎn)權侵權索賠類訴訟等22件。（來源：浙江省嘉興市市場監(jiān)管局）