中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（謝旺江）第40個“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，為了“穩(wěn)市場主體，提振消費信心”，3月14日，“放心消費在南岸”主題活動啟動儀式舉行。

重慶市南岸區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長李鍵表示，開展“放心消費在南岸”主題活動，是優(yōu)化消費供給，釋放消費潛力，提振消費信心，促進消費升級，助推國際消費中心城市核心區(qū)建設(shè)的有力舉措。該活動主要聚焦重點行業(yè)、重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)，從提升產(chǎn)品服務(wù)、安全質(zhì)量和消費維權(quán)等6個方面開展，采取年度評選，動態(tài)管理的方式評選“放心消費示范單位”，積極落實產(chǎn)業(yè)支持政策。

6個活動貫穿全年

據(jù)悉，“放心消費在南岸”主題活動將貫穿全年，分別側(cè)重6個方面：建設(shè)“放心食品快知道——快檢抽檢安全風險攔截體系”。南岸區(qū)市場監(jiān)管局將以智慧監(jiān)管為支撐，建立完善食品安全領(lǐng)域風險監(jiān)測，實現(xiàn)食品安全動態(tài)跟蹤、重點監(jiān)測、全面監(jiān)控。實施食品安全“你點我檢”“你送我檢”等重點民生實事，保障老百姓吃得更加安全放心，提升社會公眾食品安全獲得感、滿意度。

“放心肉菜超市”建設(shè)活動。南岸區(qū)市場監(jiān)管局將督促超市嚴格落實食品安全主體責任，強化肉、蛋、蔬菜、水果、水產(chǎn)品等質(zhì)量管控，讓消費者買得舒心、吃得放心。

“放心消費菜單”推廣活動。南岸區(qū)市場監(jiān)管局將加強餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管，在餐飲經(jīng)營主體推廣使用“重慶陽光食品APP”，嚴格落實晨檢、自查、崗前安全教育，預(yù)防和消除食品安全隱患；引導(dǎo)餐飲經(jīng)營主體誠信經(jīng)營，主動公示“放心消費菜單”，讓“網(wǎng)紅菜”“招牌菜”“特色菜”等消費價格、品質(zhì)更透明更陽光，讓消費者看得明白、吃得安心，推動餐飲業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

“放心藥房、放心化妝品”建設(shè)活動。南岸區(qū)市場監(jiān)管局將開展“放心消費示范藥店”建設(shè)工作，打造協(xié)信星光購物廣場為“化妝品放心消費示范街”，發(fā)揮典型帶動作用，提升藥品零售、化妝品經(jīng)營行業(yè)管理能力和規(guī)范化水平，讓老百姓放心購藥、放心使用化妝品。

“放心商超（4S店）”建設(shè)活動。南岸區(qū)市場監(jiān)管局將開展消費品和服務(wù)質(zhì)量提升，推動落實商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量承諾及先行賠付制度、鼓勵“七日以上無理由退貨”制度；引導(dǎo)商家在12315平臺開展ODR企業(yè)在線消費糾紛調(diào)解，落實消費維權(quán)主體責任。落實“汽車新三包規(guī)定”，規(guī)范經(jīng)營行為，做實誠信經(jīng)營，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，增強用戶體驗感。

“放心網(wǎng)購”活動。南岸區(qū)市場監(jiān)管局將加強網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體監(jiān)管，從嚴落實“七日無理由退貨”、市場準入、質(zhì)量管控、售后服務(wù)、投訴處理、先行賠付和個人信息保護等要求，進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營行為，保證線上線下餐飲服務(wù)同標同質(zhì)，優(yōu)化居家“云逛街”“宅消費”市場環(huán)境。

幫助消費者一直在路上

南岸區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示，“放心消費在南岸”主題活動有堅實的平臺協(xié)作基礎(chǔ)。2021年，南岸區(qū)12315平臺共接收各類消費者投訴舉報15737件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2097.21萬元。

據(jù)悉，南岸區(qū)12315平臺共有23家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2021年，ODR企業(yè)新增8家，接收消費者投訴40件，占投訴總量0.34%，辦結(jié)40件，辦結(jié)率100%，同比提高0.33個百分點；和解成功38件,和解成功率95%，有效提高了消費者滿意率。

南岸局把12315大數(shù)據(jù)反映的熱點與日常監(jiān)管相結(jié)合，對消費者反映熱點難點問題，如食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、電商務(wù)等重點行業(yè)領(lǐng)域開展重點檢查，強化日常監(jiān)管，并通過行政約談、行政指導(dǎo)、投訴信公示等措施，依法規(guī)范經(jīng)營行為，保護消費者合法權(quán)益。2021年，全局查處行政處罰案件505件，移送公安機關(guān)案件15件，公安機關(guān)立案6件。其中查處食品安全案件286件、產(chǎn)品質(zhì)量案件38件、知識產(chǎn)權(quán)案件18件、特種設(shè)備案件32件、兩品一械案件70件，處罰沒款708.53萬元，取得了較好的社會效果。

放心消費事關(guān)百姓千萬家，需要多方協(xié)同參與。當天，南岸區(qū)多個行業(yè)商家代表現(xiàn)場簽署了“放心消費在南岸”主題活動經(jīng)營主體責任承諾書。李鍵發(fā)出三大倡議：一是希望各商家當好主角、擔起主責，誠信守法經(jīng)營，切實提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，積極參與“放心肉菜超市”“放心消費菜單”“放心藥房、放心化妝品”“放心商超（4S）店”“放心網(wǎng)購”等建設(shè)活動，爭當“放心消費示范單位”。二是希望各行業(yè)協(xié)會、區(qū)消保委各成員單位，積極推動協(xié)同共治，為消費者釋疑解惑，協(xié)助化解消費糾紛，切實做好消費維權(quán)工作，著力破解維權(quán)難題，促進消費環(huán)境更加優(yōu)化。三是強化輿論監(jiān)督，營造“人人關(guān)心、人人參與、人人受益”的良好社會氛圍。