中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “三消”聯(lián)動(dòng)濟(jì)蒼生，定分止?fàn)幾o(hù)繁榮。4月7日，山西省盂縣市場(chǎng)監(jiān)管局維權(quán)惠民新模式獲陽(yáng)泉市市場(chǎng)監(jiān)管局肯定。該局實(shí)施“三消”聯(lián)動(dòng)，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能的經(jīng)驗(yàn)，在全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上作交流分享，其經(jīng)驗(yàn)成為矚目焦點(diǎn)。

“三消”聯(lián)動(dòng)，一鍵同分享

該局順應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，堅(jiān)持以改革的精神、創(chuàng)新的辦法，完善制度、健全機(jī)制，建立消保機(jī)構(gòu)、投訴舉報(bào)中心、消協(xié)三位一體、職能整合、資源共享維權(quán)新機(jī)制，厘清責(zé)任清單，規(guī)范工作流程，破解瓶頸性難題，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)主力軍作用，全力化解消費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患，做實(shí)落細(xì)3+8+14+1“三消”聯(lián)動(dòng)消費(fèi)維權(quán)新模式。即：3是指12315投訴中心、消保和市場(chǎng)股、消費(fèi)者協(xié)會(huì)有機(jī)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展維權(quán)工作；8是指根據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)將一般投訴舉報(bào)案件按照轄區(qū)范圍分流至8個(gè)基層所；14是指針對(duì)投訴比較復(fù)雜，涉及業(yè)務(wù)專業(yè)性較強(qiáng)的交由14個(gè)業(yè)務(wù)股室處理；1是指針對(duì)涉及領(lǐng)域多，社會(huì)影響面廣的投訴上報(bào)綜合會(huì)商組集體研究討論處理。形成了頗具特色的消費(fèi)糾紛多元化解新格局，有效降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，全縣市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。共接受各類咨詢服務(wù)1200件、受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)530件，分流530件，辦結(jié)520件，辦結(jié)率98 %，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.6萬(wàn)元。訴轉(zhuǎn)案21件,罰沒(méi)款35 .714萬(wàn)元，移送案件3件。確保投訴“件件有著落”，維權(quán)“事事有回音”。        

維權(quán)惠民，一窗沐春風(fēng)

該局錨定維權(quán)目標(biāo)，抓住重點(diǎn)突破，不斷推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，調(diào)處效能顯著提升，消費(fèi)投訴舉報(bào)受理、分流、調(diào)解、查處、反饋等工作重點(diǎn)進(jìn)一步明確，消費(fèi)維權(quán)形成閉環(huán)管理。

推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，把矛盾化解在源頭。該局在所有放心消費(fèi)示范單位和大型商場(chǎng)超市推行建立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，對(duì)全縣線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者推行線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾，最大程度實(shí)現(xiàn)“小糾紛不出柜臺(tái)，中糾紛不出商場(chǎng)，大糾紛不出商圈”。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)內(nèi)容的熱點(diǎn)，及時(shí)對(duì)相關(guān)案件進(jìn)行分析、研判、討論，在政府門戶網(wǎng)站、融媒體官網(wǎng)、報(bào)紙、微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提示、消費(fèi)警示、打假維權(quán)案例等消費(fèi)維權(quán)信息。去年以來(lái)，共發(fā)布消費(fèi)提示12篇，消費(fèi)警示2篇，消費(fèi)熱點(diǎn)分析3篇。

該局協(xié)調(diào)處理油罐滲水事件贏得社會(huì)認(rèn)可，則成為維權(quán)惠民，冰釋前嫌的典范。

2021年12月10日，山西交通實(shí)業(yè)集團(tuán)盂縣服務(wù)區(qū)南區(qū)加油站負(fù)責(zé)人為盂縣市場(chǎng)監(jiān)管局送來(lái)錦旗，稱贊該局為“監(jiān)管執(zhí)法典范，維權(quán)護(hù)企先鋒”。這起油罐滲水事件最終經(jīng)該局多方協(xié)調(diào)、積極幫助，24名受損車主與加油站達(dá)成維修和賠償協(xié)議，挽回經(jīng)濟(jì)損失24萬(wàn)元，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

定分止?fàn)帲环ㄗo(hù)繁榮

該局緊緊圍繞新時(shí)代消費(fèi)新特點(diǎn)，履職盡責(zé)，真抓實(shí)干，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)品質(zhì)，不斷把維權(quán)惠民工作引向深入，為釋放消費(fèi)潛力創(chuàng)造了安全、健康的市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)者合法權(quán)益得到保障。

接訴即辦有速度，維權(quán)服務(wù)顯溫度。在后疫情時(shí)代催熱“ 新消費(fèi)” “云經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)形態(tài)和場(chǎng)景加速變革的當(dāng)下，該局暢通投訴舉報(bào)綠色通道，歸口接訴、快轉(zhuǎn)即辦；對(duì)明顯違法、難以和解的進(jìn)行立案查處。提升訴轉(zhuǎn)案轉(zhuǎn)化率，推進(jìn)消費(fèi)調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法有效銜接，以監(jiān)管促進(jìn)投訴，以投訴反哺監(jiān)管的良性循環(huán)逐步形成，成為走好維權(quán)惠民新路子、創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元調(diào)處、定分止?fàn)幾o(hù)繁榮的生動(dòng)實(shí)踐。

2022年1月10日，該局根據(jù)群眾舉報(bào)，依托跨部門知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，會(huì)同縣公安局、縣人民檢察院，在商標(biāo)權(quán)利人山西杏花村汾酒股份有限公司配合下，依法對(duì)盂縣某煙酒店進(jìn)行查處。查獲涉嫌侵權(quán)假冒汾酒937瓶，貨值金額18.8482萬(wàn)元。經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人鑒定，均為侵權(quán)商品。涉案主體違法事實(shí)清楚，符合涉刑移送標(biāo)準(zhǔn)要件，遂按照法定程序，依法移送公安機(jī)關(guān)。

如今，宜居宜商，已成為這座城市的境界；安居樂(lè)業(yè)，也變?yōu)橐环桨傩盏南蛲?。一幅以民生為墨、忠誠(chéng)執(zhí)筆、法治為底色的“大維權(quán)、大消保”新畫卷正在盂縣大地徐徐展開(kāi)。正是踐行以人民為中心發(fā)展思想的集中且生動(dòng)體現(xiàn)。（鄭寶紅）