什么是服務業(yè)標準化？
答：服務業(yè)標準化是服務業(yè)組織通過對服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，以達到服務質(zhì)量目標化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務的過程。
什么是標準體系？
答：標準體系是指一定范圍內(nèi)的標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學的有機整體。
什么是標準體系表？
答：標準體系表是一種標準體系模型,通常包括標準體系結(jié)構(gòu)圖、標準明細表，還可以包含標準統(tǒng)計表和編制說明。
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