中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（李丹 譚香怡）為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，著力保障民生權(quán)益，今年以來，四川省遂寧市河?xùn)|新區(qū)市場監(jiān)管分局全方位做好投訴舉報受理處置，及時解決市場監(jiān)管領(lǐng)域民生熱點、難點問題，積極回應(yīng)人民群眾的關(guān)切。

一是夯基提質(zhì)。完善投訴舉報事項處理工作機(jī)制，按照“快速響應(yīng)、簡化流程、強(qiáng)化統(tǒng)籌、分類處置、及時回訪”五步走原則，全天候受理12315、12345、網(wǎng)絡(luò)輿情等平臺的投訴舉報信息。建立消費維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，已舉辦集中學(xué)習(xí)、維權(quán)案例剖析、座談討論等5場。

二是維權(quán)提速。完善消費維權(quán)體系，選取轄區(qū)人流量大、投訴量多、信譽較好的商超和社區(qū)設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”29個。推行“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)”，推介6家重點企業(yè)引入ODR與消費者線上協(xié)商解決糾紛。共受理消費投訴526件，辦結(jié)率100%，成功調(diào)解516件，成功率98%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.58萬元。

三是監(jiān)管提效。聚焦消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費安全問題，組織開展春雷行動、食藥安全等專項整治25個，共立案查處各類違法案件116件，罰沒款33.37萬元，移送公安涉嫌犯罪2件。