中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年端午節(jié)假期，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心堅持24小時人工值守，確保投訴舉報渠道暢通。假日期間共接收投訴、舉報和咨詢408件，其中，投訴98件，占比24.02%；舉報28件，占比6.86%；咨詢282件，占比69.12%。投訴、舉報和咨詢數(shù)量與去年同期相比增長17.58%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

端午節(jié)期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有84件，其中：一般食品類39件，主要反映商家銷售混有異物、霉變等感官性狀異常的食品，虛假宣傳等；交通工具類10件，主要反映商家逾期交車、汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家未積極履行售后責任等；家用電器類6件，主要反映逾期交貨等；其他類29件。

服務類投訴舉報共有42件，其中：餐飲服務類12件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品、利用預付費形式侵害消費者權(quán)益等；美容/美發(fā)/洗浴服務類5件，主要反映商家誘導消費者辦理預付卡卻未按合同約定提供服務等；停車服務類5件，主要反映停車場未明碼標價、未按公示標準進行收費等；其他類20件。

熱點關注

（一）關注未成年人消費行為

案例：黎先生來電反映，其10歲的兒子私自拿家里的2000元到融水縣某購物廣場的兒童游樂場購買游戲幣，當天使用了約1600元的游戲幣，目前還剩余400元的游戲幣。黎先生認為商家不應該在無家長陪同的情況下，讓未成年人進行大額消費，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退款。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示：

家長作為未成年人的監(jiān)護人，應積極引導孩子樹立正確的消費觀念，從小培養(yǎng)量入為出、適度消費的好習慣，同時要妥善保管好自己的現(xiàn)金和銀行卡賬號、密碼等，對未成年人消費行為進行必要的教育和監(jiān)管。經(jīng)營者在銷售商品或提供服務時，應盡到相關責任與義務，注意審視購買人的消費行為是否與其年齡、智力相適應。如遇未成年人消費，應征求其監(jiān)護人意見，拒絕無監(jiān)護人陪同的未成年人進行大額消費行為，誠信經(jīng)營，遵守商業(yè)道德。

（二）謹慎選擇預付式消費

案例：徐先生來電反映，2022年3月份其在保利商城某兒童樂園充值300元辦理一張游樂卡，可以玩16次，目前剩余14次。6月4日其到該兒童樂園時，發(fā)現(xiàn)商家已關門，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退回余額。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示：

近年來，預付式消費一直是消費投訴的熱點，特別受疫情影響，個別商家在無任何通知的情況下直接停止經(jīng)營，消費者無法聯(lián)系商家退款等消費糾紛屢見不鮮。建議廣大消費者謹慎選擇預付式消費項目，盡量選擇充值金額低、使用周期短的預付式項目，充值后盡快使用，并與商家簽訂書面合同，約定雙方的責任和義務。（通訊員 黃珊）