中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 前期，浙江省永康市消保委接到的20余名群眾投訴“有一團(tuán)伙流竄在我市各農(nóng)村、居民小區(qū)借表演之名，銷售知名凈水器產(chǎn)品，并通過贈(zèng)送電動(dòng)自行車的形式吸引中老年人購(gòu)買”終于有結(jié)果了。

因購(gòu)買的凈水器贈(zèng)送的電動(dòng)自行車電池與原裝電池不相符，無正規(guī)發(fā)票導(dǎo)致無法上牌，且電動(dòng)自行車存在安全隱患，要求市消保委調(diào)解退車退款。

鑒于這是一起群體投訴事件，且受害人大多數(shù)為老年人，接到舉報(bào)后，市消保委高度重視，聯(lián)合永康市市場(chǎng)監(jiān)管局直屬中隊(duì)及時(shí)投訴群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通，制作筆錄，了解情況。

因銷售方何某無固定場(chǎng)所流動(dòng)進(jìn)行銷售，同時(shí)銷售后未留下了相關(guān)票據(jù)和聯(lián)系方式，該局工作人員無法與其取得聯(lián)系。后經(jīng)多方聯(lián)系尋訪，找到上述凈水器的售后服務(wù)方黃某。黃某表示只負(fù)責(zé)凈水器售后維修，對(duì)電動(dòng)自行車的情況不了解，也不會(huì)對(duì)其負(fù)責(zé)，同時(shí)提供何某的聯(lián)系方式也無法聯(lián)系上。

同時(shí)，為進(jìn)一步確定所贈(zèng)送電動(dòng)自行車質(zhì)量問題，該局工作人隨機(jī)抽取一輛電動(dòng)自行車送至紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，該檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告判定送檢電動(dòng)自行車為不合格產(chǎn)品，原因是更換了電池后導(dǎo)致報(bào)警裝置失效。隨后，該局依法將違法線索移送電動(dòng)自行車生產(chǎn)廠家所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行調(diào)查處理。

為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，該局工作人員經(jīng)過多方溝通努力，終于與電動(dòng)自行車廠家取得聯(lián)系。在進(jìn)行多次調(diào)解后，最終電動(dòng)自行車廠家同意一次性補(bǔ)償22位消費(fèi)者，共計(jì)8000元。同時(shí)，該局工作人員聯(lián)系相關(guān)部門，為消費(fèi)者更換成原裝電池后，順利上牌上路。

事后，消費(fèi)者送來了錦旗

再次提醒廣大消費(fèi)者：

1. 對(duì)流動(dòng)銷售的產(chǎn)品要警惕。流動(dòng)銷售是沒有固定門店，所賣的產(chǎn)品的售后問題很難得到保證，出現(xiàn)問題維權(quán)比較難。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，克服圖便宜的心理，盡量選擇具備一定規(guī)模和信譽(yù)好的商場(chǎng)和實(shí)體店，最好不要輕易購(gòu)買流動(dòng)攤販的商品。

2.要有理性的消費(fèi)觀念。這類流動(dòng)擺攤銷售模式，通過現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造，容易使人沖動(dòng)消費(fèi)，特別是一些老年消費(fèi)者，往往缺乏理性的判斷，購(gòu)買一些超過實(shí)際需求的物品。對(duì)商家在現(xiàn)場(chǎng)宣傳的信息應(yīng)該仔細(xì)甄別，消費(fèi)者購(gòu)買前應(yīng)該認(rèn)真的了解產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品質(zhì)量等信息，特別是購(gòu)買一些價(jià)格較高的產(chǎn)品，應(yīng)認(rèn)真考慮。

3.消費(fèi)維權(quán)要及時(shí)。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)收集好相關(guān)票據(jù)，宣傳資料等證據(jù)，及時(shí)的向相關(guān)部門投訴。特別是老年消費(fèi)者，不要因?yàn)楹妹孀?，不愿和家里人說，也不愿意向有關(guān)部門投訴，等到家人發(fā)現(xiàn)時(shí)，為時(shí)已晚，維權(quán)難度非常大。（來源：永康市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）