中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “如果你確實不需要，無理由就可以退貨?！?月12日，在湖北武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游的山東游客張先生因為一時沖動買的綠松石手鏈第二天又不想要了，正在與一起同行的人爭論以什么理由退貨，站在身邊的“小紅帽”聽聞后帶他到店鋪用時不到十分鐘就辦好退貨手續(xù)。

7月份以來，武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)持續(xù)回暖復(fù)蘇，為暢通消費維權(quán)渠道，加大消費維權(quán)工作力度，武當(dāng)山市場監(jiān)管局聯(lián)合景管局、文旅局以深化“放心消費在湖北”創(chuàng)建為目標(biāo)，建立完善消費維權(quán)風(fēng)險研判會商、部門聯(lián)動檢查、通報應(yīng)急處置“三項機制”，并在景區(qū)建立2個消費維權(quán)服務(wù)站的基礎(chǔ)上，積極探索“小紅帽”維權(quán)在身邊的模式，拓展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會覆蓋面，方便消費者就地就近解決消費訴求。

武當(dāng)山景區(qū)“小紅帽”共有150人，日常肩負著武當(dāng)山景區(qū)治安、助民、防火和突發(fā)性事件的處理任務(wù)，值守在景區(qū)各個角落。武當(dāng)山市場監(jiān)管局充分發(fā)揮“小紅帽”人員多、分布廣、流動強的特點，組織開展消費維權(quán)知識和技能培訓(xùn)，讓“小紅帽”成為消費維權(quán)的“千里眼”“順風(fēng)耳”，及時解答游客咨詢，快速受理和處理游客投訴。

在市場監(jiān)管執(zhí)法人員的帶領(lǐng)下，“小紅帽”共同開展消費維權(quán)進景區(qū)宣傳活動，積極引導(dǎo)和督促經(jīng)營者履行“食藥無偽劣、商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”承諾、依法誠信經(jīng)營，參與日常食品安全、價格執(zhí)法、消費欺詐等市場監(jiān)管領(lǐng)域風(fēng)險排查，前移維權(quán)“關(guān)口”，實現(xiàn)消費維權(quán)一般糾紛和解在企業(yè)，化解在基層，解決在源頭。

“通過延伸消費維權(quán)觸角，營造安全放心的消費環(huán)境，讓廣大游客感受到維權(quán)就在身邊，不斷提升游客的幸福感和滿意度?！蔽洚?dāng)山市場監(jiān)管局主要負責(zé)人表示，目前景區(qū)涉及游客投訴舉報、無理由退貨、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)?，做到件件有登記，事事有結(jié)果。(王波 任國斌)