中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 政務(wù)熱線辦理工作作為市場監(jiān)管部門的重要窗口和服務(wù)品牌，凝聚著政府的關(guān)切、人民的期望。2022年，山東省沂水縣市場監(jiān)管局深刻把握“以人民為中心”的思想理念，以“兩升兩降”為工作總抓手，積極回應(yīng)群眾訴求，做實做細(xì)民生關(guān)切，在辦理食品、價格、質(zhì)量、消費領(lǐng)域熱線工單上收獲新成果，實現(xiàn)辦結(jié)率、回復(fù)率、合理訴求滿意率三個100%。

全面構(gòu)建一貫到底的責(zé)任體系。局黨組把熱線辦理工作牢牢扛在肩上、抓在手上，研究制定出臺《2022年關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)熱線辦理工作的實施意見》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，做到真正有人管、有人干，建立起了局分管領(lǐng)導(dǎo)履行督辦責(zé)任，中層干部第一責(zé)任，專職人員具體責(zé)任協(xié)同推進(jìn)的工作格局。

持續(xù)構(gòu)建閉環(huán)智控的流程體系。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化理念重塑業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新出臺《沂水縣市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)熱線工作運(yùn)行10條規(guī)范》，對工作職責(zé)，熱線事項范圍、辦理程序、辦理期限和辦理要求，疑難復(fù)雜、專項辦理和熱線事項辦理終結(jié)機(jī)制，考核、評價、督辦和保密等進(jìn)行了規(guī)范，進(jìn)一步明確各方工作職責(zé)，完善事項全流程閉環(huán)辦理機(jī)制。

系統(tǒng)構(gòu)建精準(zhǔn)有力的化解體系。堅持“帶案走訪”“帶題走訪”，建立任務(wù)清單和責(zé)任清單，做到“一個問題、一個領(lǐng)導(dǎo)、一個專班、一個方案、一抓到底”。按照“先解決問題再說”和“到問題現(xiàn)場去”的要求，堅持分類施策，對首次重辦工單著力打好突擊戰(zhàn)及時化解，對多次重辦工單著力匯聚資源打好攻堅戰(zhàn)攻堅化解。

深度構(gòu)建科學(xué)智慧的效能體系。加大督辦力度，對重辦工單2次以上的，向承辦單位下發(fā)督辦單，由局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談督辦。注重考核評價，采用內(nèi)部和外部相結(jié)合的方式科學(xué)評估12345熱線辦理工作，在政績評價、選拔任用方面深化結(jié)果運(yùn)用，持續(xù)推動政務(wù)熱線辦理工作實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。（尚明復(fù)）