中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “我反對承擔(dān)所有的水費損失，你們不能提供依據(jù)的話，那我就只能接受水費損失雙方分擔(dān)各半。而且你們都是本地人，我一個外地人，我對調(diào)解過程的公平公正保留懷疑態(tài)度 ?！边@是日前廣西崇左市寧明縣某衛(wèi)浴店老板在不接受市場監(jiān)管部門第一次調(diào)解后所說的話。          

據(jù)悉，2022年9月12日，消費者郭某讓箭牌衛(wèi)浴經(jīng)營店到其新房子安裝浴室柜，隨后發(fā)現(xiàn)因安裝浴室柜造成水管漏水，當(dāng)月用水達325噸費用900元。消費者郭某與經(jīng)營者協(xié)商水費問題發(fā)生爭執(zhí)，請求市場監(jiān)管部門給予解決糾紛。11月8日，寧明縣市場監(jiān)督管理局組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，但因雙方意見分歧較大，未達成調(diào)解協(xié)議。

11月18日，寧明縣市場監(jiān)督管理局再次組織現(xiàn)場調(diào)解，考慮到經(jīng)營者為外地商人，為保證調(diào)解過程的公平公正，讓經(jīng)營者與消費者放心，寧明縣市場監(jiān)督管理局特地邀請市場監(jiān)管黨代表監(jiān)督、市場監(jiān)管人大代表監(jiān)督、市場監(jiān)管政協(xié)委員民主監(jiān)督員（以下簡稱“兩代表一委員”市場監(jiān)管監(jiān)督員）到調(diào)解現(xiàn)場對調(diào)解工作進行“全方位”“零距離”的監(jiān)督。

經(jīng)過調(diào)解員耐心細致地疏導(dǎo)調(diào)解，最終經(jīng)營者與消費者雙方達成調(diào)解協(xié)議，于現(xiàn)場簽訂和解協(xié)議書并握手言和。現(xiàn)場“兩代表一委員”市場監(jiān)管監(jiān)督員紛紛表示調(diào)解員能本著實事求是，為雙方當(dāng)事人利益著想的原則，努力尋求雙方利益平衡點，為調(diào)解員細致的調(diào)解工作點贊。

據(jù)了解，寧明縣市場監(jiān)督管理局為優(yōu)質(zhì)、高效調(diào)解消費糾紛，積極探索“新路子”，將調(diào)解工作與“兩代表一委員”市場監(jiān)管監(jiān)督力量充分融合，讓經(jīng)營者、消費者放心，督促調(diào)解工作人員提高調(diào)解效能，為消費糾紛調(diào)解提供有力保障，切實維護消費者合法權(quán)益。（馬芳薈）