中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為提升ODR企業(yè)在線消費(fèi)糾紛處理質(zhì)量，高效快速解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)效率，近日，甘肅蘭州新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)轄區(qū)50家ODR企業(yè)（ODR企業(yè)指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）運(yùn)行情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，進(jìn)一步督促落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，有效推進(jìn)消費(fèi)糾紛線上和解，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

依據(jù)ODR企業(yè)運(yùn)行發(fā)展要求，監(jiān)管人員重點(diǎn)從企業(yè)是否具備相對(duì)固定的解決消費(fèi)糾紛的場(chǎng)所，系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制、客服售后機(jī)構(gòu)是否健全，是否有處理消費(fèi)糾紛的專兼職工作人員，是否有完整的受理和處理投訴的工作制度等幾個(gè)方面進(jìn)行了監(jiān)督檢查。

檢查的同時(shí)，監(jiān)管人員還就進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展了培訓(xùn)指導(dǎo)。一是向企業(yè)詳細(xì)介紹了ODR企業(yè)存在及發(fā)展的意義，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步提高對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的重視程度。二是現(xiàn)場(chǎng)對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的操作流程進(jìn)行了詳細(xì)指導(dǎo)，確保企業(yè)工作人員能夠熟練掌握并使用平臺(tái)處理消費(fèi)糾紛，筑牢線上快速和解消費(fèi)糾紛的基礎(chǔ)。三是引導(dǎo)和督促企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理化解矛盾爭(zhēng)議，從源頭上解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步，蘭州新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將在持續(xù)做好對(duì)ODR企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流等工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大宣傳引導(dǎo)力度，積極培育更多法律意識(shí)強(qiáng)、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)健全的企業(yè)成為ODR企業(yè)，進(jìn)一步拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，努力將消費(fèi)糾紛化解在源頭。（供稿：甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局）