主動(dòng)服務(wù) 靠前服務(wù) 精準(zhǔn)服務(wù)

山東省青島市特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院構(gòu)建特設(shè)“四最”服務(wù)品牌

□ 馬瑤瑤 本報(bào)記者 朱文達(dá)

“大力推廣特種設(shè)備網(wǎng)上報(bào)檢、網(wǎng)上繳費(fèi)、電子報(bào)告、自助查詢等網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，推行極簡(jiǎn)極速審批，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量‘一網(wǎng)通辦’，打造‘最簡(jiǎn)路徑、最快速度、最優(yōu)流程、最誠服務(wù)’的政務(wù)服務(wù)品牌，是我們今年的工作重點(diǎn)?！苯?，山東省青島市特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院（以下簡(jiǎn)稱青島市特檢院）院長(zhǎng)周成接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示。

據(jù)介紹，今年以來，青島市特檢院圍繞青島市委“作風(fēng)能力提升年”和青島市市場(chǎng)監(jiān)管局“服務(wù)型執(zhí)法”的工作要求，堅(jiān)持以服務(wù)大局、服務(wù)民生為導(dǎo)向，深入推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法建設(shè)。截至目前，該院已累計(jì)通過線上線下同步運(yùn)行，受理15.9萬余臺(tái)各類特種設(shè)備報(bào)檢業(yè)務(wù)，發(fā)放電子報(bào)告11.5萬余份，大大減少辦事群眾的跑腿次數(shù)，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

記者了解到，青島市特檢院按照?qǐng)?zhí)法“無事不擾”和服務(wù)“無處不在”的原則，用心用情用力抓服務(wù)，讓服務(wù)跑在監(jiān)管前面，監(jiān)管跑在風(fēng)險(xiǎn)前面?！霸谝咔榉揽仄陂g，青島市特檢院本著‘最大程度為客戶提供便利’的原則，自3月16日起全面啟用特種設(shè)備電子報(bào)告，引導(dǎo)客戶盡量通過網(wǎng)上報(bào)檢、電子報(bào)告等‘非接觸式’服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾‘零跑腿’，也避免了因?yàn)橐咔樵驅(qū)е绿胤N設(shè)備漏檢和‘帶病’運(yùn)行?！敝艹杀硎?，3月16日之后報(bào)檢的客戶，可根據(jù)《特種設(shè)備報(bào)檢受理回執(zhí)單》相關(guān)信息，自行下載、打印電子報(bào)告及使用標(biāo)志；而3月16日之前報(bào)檢的客戶，亦可通過郵件、電話等“非接觸式”服務(wù)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，無須到青島市特檢院服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)，有效減少了客戶跑腿、人員聚集，確保疫情防控與便民服務(wù)“兩不誤”。

“在青島市特檢院發(fā)布啟用電子報(bào)告的通知之后，我們第一時(shí)間就通過網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)了在用電梯的檢驗(yàn)。在填報(bào)完信息并線上繳費(fèi)后，就收到了《特種設(shè)備報(bào)檢受理回執(zhí)單》，上面不僅有電子報(bào)告的下載方式，還能實(shí)時(shí)查看檢驗(yàn)進(jìn)度，我們就不用往辦事大廳跑了，非常方便?！鼻鄭u市某商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)介紹，自《關(guān)于啟用電子報(bào)告及使用標(biāo)志的通告》發(fā)布之后，僅一天時(shí)間，青島市特檢院就收到客戶郵件40余封，不僅減少了辦事群眾的跑腿次數(shù)，更有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

在創(chuàng)新優(yōu)化便民服務(wù)流程的同時(shí)，該院堅(jiān)持將管理、執(zhí)法和服務(wù)有機(jī)結(jié)合，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，定期開展窗口服務(wù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)和特種設(shè)備安全宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)特種設(shè)備日常檢驗(yàn)和安全使用知識(shí)的宣傳和普及，始終把為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特種設(shè)備安全知識(shí)擺在重要位置，持續(xù)打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化的服務(wù)體系。

“參加完這次活動(dòng)，我了解了在電梯遇到故障時(shí)，我能干什么、不能干什么，以后真遇到故障的時(shí)候也不會(huì)緊張和害怕了?！比涨埃谇鄭u市特檢院組織開展的“電梯安全宣傳周”活動(dòng)上，市民李女士深有感觸。據(jù)了解，在“電梯安全宣傳周”活動(dòng)上，青島市特檢院演練模擬了“電梯困人”突發(fā)情況，由一線員工進(jìn)行操作式、實(shí)戰(zhàn)化的應(yīng)急處置演練?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該院還通過展板、電梯安全宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解正確使用電梯以及電梯困人應(yīng)對(duì)措施等方式，向市民普及電梯安全知識(shí)，引導(dǎo)大家安全乘梯、文明乘梯。

“群眾滿意度是我們工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，我們通過打造‘最簡(jiǎn)路徑、最快速度、最優(yōu)流程、最誠服務(wù)’的政務(wù)服務(wù)品牌和‘多形式、全方位’的特種設(shè)備安全知識(shí)宣傳，不斷優(yōu)化工作思路，堅(jiān)持執(zhí)法與服務(wù)并重，為實(shí)現(xiàn)青島市特種設(shè)備安全監(jiān)管和安全使用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！敝艹杀硎尽?/p>

《中國質(zhì)量報(bào)》