中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，廣東省特種設(shè)備檢測研究院東莞安全閥校驗(yàn)業(yè)務(wù)量不斷上升，2022年送檢閥總數(shù)近6萬只，年新增達(dá)8%。為進(jìn)一步提升安全閥服務(wù)水平，東莞檢測院創(chuàng)新窗口服務(wù)舉措，不斷完善升級各項(xiàng)服務(wù)體系，全面提升客戶辦事滿意度。

完善便民服務(wù)和設(shè)施。認(rèn)真貫徹落實(shí)便民利民措施，不斷努力提高服務(wù)效能和服務(wù)意識(shí)，開通網(wǎng)上報(bào)檢及自助報(bào)檢業(yè)務(wù)，客戶可提前在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約報(bào)檢或現(xiàn)場取號(hào)自助報(bào)檢，進(jìn)一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”。

科學(xué)設(shè)置，抓好細(xì)節(jié)管理。設(shè)置服務(wù)窗口服務(wù)項(xiàng)目，要求窗口對業(yè)務(wù)過程中“應(yīng)收應(yīng)核應(yīng)錄”材料進(jìn)行逐一梳理，確保辦理業(yè)務(wù)流程指引清晰明了。開設(shè)“長者綠色通道”，安排專人為長者提供講解引導(dǎo)、填報(bào)資料、復(fù)印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù)，確保長者辦事“一站式”辦結(jié)。

下一步，東莞檢測院將繼續(xù)堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、辦好事，始終把“群眾滿意”作為檢驗(yàn)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)成效的硬指標(biāo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。（梅馨尹 陳佩雯）