中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，山東省沂水縣黃山鋪市場監(jiān)管所以全力解決群眾問題為落腳點，盡心盡力為消費者排憂解難，努力營造安全放心的消費環(huán)境。2022年以來，黃山鋪市場監(jiān)管所共受理投訴舉報281件，投訴舉報答復(fù)率和滿意率達(dá)100%；進(jìn)行消費糾紛調(diào)解128次，消費糾紛調(diào)解成功率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計10萬余元。

以學(xué)促行守初心，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。黃山鋪市場監(jiān)管所認(rèn)真貫徹落實上級決策部署及工作要求，提高政治站位，切實做好消費維權(quán)工作。一方面，將學(xué)習(xí)作為推動工作的重要抓手，通過學(xué)習(xí)投訴舉報相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范辦理流程，明確受理、調(diào)解、核查、歸檔等各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)和時限，確保投訴舉報處置過程條理清晰、適用正確、程序合法。另一方面，將人民群眾對投訴舉報處置的滿意度和獲得感作為衡量工作成效的最終標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步增強做好投訴舉報工作的責(zé)任感和使命感，在執(zhí)法辦案中不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到有訴必接、有查必果，保證所有投訴舉報案件在最短的時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、反饋和答復(fù)。

門到戶說貼民心，大力提升宣傳氛圍和維權(quán)意識。舉辦“3·15國際消費者權(quán)益日”“全國醫(yī)療器械宣傳周”“食品安全進(jìn)校園”等多種形式宣傳活動，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解的方式，對消費維權(quán)法律法規(guī)、保護消費者合法權(quán)益的舉措與制度、消費維權(quán)常識、食品藥品安全常識等進(jìn)行宣傳，耐心地為群眾解疑釋惑，普及維權(quán)知識，提高群眾消費權(quán)益保護意識，增強依法維權(quán)能力，呼吁消費者遇到侵權(quán)時應(yīng)拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益。同時“串門入戶”，向街道兩旁的商家解讀相關(guān)法律法規(guī)知識，提高商家對法律法規(guī)的認(rèn)知度，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，營造良好的法治營商環(huán)境。

通力合作保安心，持續(xù)推進(jìn)專項整治和社會共治。黃山鋪市場監(jiān)管所始終將群眾訴求放在第一位，在成品油質(zhì)量、農(nóng)資打假、計量器具、知識產(chǎn)權(quán)等重點監(jiān)管領(lǐng)域加強“訴轉(zhuǎn)案”工作，嚴(yán)格依法行政和消費維權(quán)執(zhí)法，及時調(diào)解投訴的同時，全方位梳理違法線索，及時查處侵犯消費者權(quán)益案件；對于食藥安全、虛假廣告、養(yǎng)老詐騙、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量等投訴舉報熱點，積極與公安、農(nóng)業(yè)等部門協(xié)作配合，開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，通過多部門共同發(fā)力、共同推進(jìn)，形成強大合力，努力解決好群眾投訴舉報事項，維護好群眾利益；在解決群眾實際困難的同時，定期分析研究群眾訴求類型和發(fā)生原因，并對轄區(qū)內(nèi)投訴舉報數(shù)量較多15家企業(yè)、經(jīng)營戶進(jìn)行約談，有針對性地改進(jìn)和提升管理服務(wù)水平，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

下一步，該所將持續(xù)抓好投訴舉報處理工作，確保群眾投訴舉報事事有著落，件件有回音，快速穩(wěn)妥處理消費者舉報線索，實現(xiàn)“接訴即辦、一辦到底”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，全力維護消費者合法權(quán)益。（程廣祥）