中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，云南省紅河州市場監(jiān)管部門著力改善消費環(huán)境、提振消費信心、暢通訴求渠道，著力營造公平、安全、放心的市場消費環(huán)境，消費者滿意率不斷提升。

引導(dǎo)誠信經(jīng)營，營造消費環(huán)境。不斷推進“政府監(jiān)督、行業(yè)自律、消費者參與、社會共治”消費維權(quán)工作新局面，推動市場誠信體系建設(shè)，營造和諧放心的消費環(huán)境。引導(dǎo)企業(yè)切實履行主體責任，嚴守質(zhì)量防線，誠實守信、依法經(jīng)營。2022年，全州共創(chuàng)建“誠信經(jīng)營 放心消費”單位353戶。

促進消費公平，提振消費信心。開展“共促消費公平企業(yè)在行動”活動，鼓勵引導(dǎo)實體店經(jīng)營者積極參與“線下購物七日無理由退貨”倡議活動，建立無理由退貨服務(wù)承諾企業(yè)名錄，讓群眾能消費、愿消費、敢消費。全面整治銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益、不履行法定退貨義務(wù)等侵害消費者權(quán)益違法行為，有力維護消費者合法權(quán)益，促進消費公平，提振消費信心。2022年，開展線上線下檢查1105次。

堅持“六個及時”，暢通訴求渠道。堅持暢通受理和完善消費者訴求渠道，推廣在線非訴訟糾紛解決機制，積極解決群眾關(guān)心的消費熱點難點問題。紅河州12315指揮中心堅持及時受理、及時分流、及時辦理、及時督辦、及時回復(fù)、及時上報，做到消費投訴“件件有回復(fù)，事事有回音”，保障了消費者訴求渠道暢通。2022年，全州共收到投訴、舉報、咨詢29927件，為消費者挽回經(jīng)濟損失904.82萬元。（來源：云南市場監(jiān)管）