全國首部鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在浙江發(fā)布

46家德清民宿獲首批認(rèn)證證書

本報(bào)訊 （市 聞 記者 曹吉根）全國首部民宿服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》（RB/T 081—2022）近日在浙江省德清縣正式發(fā)布，當(dāng)天召開的全國鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證工作現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)還向首批通過認(rèn)證的46家德清縣民宿頒發(fā)了認(rèn)證證書。

民宿服務(wù)認(rèn)證讓監(jiān)管者有據(jù)可循，讓民宿經(jīng)營者提升服務(wù)有對標(biāo)指引，讓消費(fèi)者選擇民宿有辨別標(biāo)簽。首批通過認(rèn)證的莫干山蕨宿創(chuàng)始人姜文英說：“民宿是一個(gè)個(gè)性、感性、詩性的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)往往存在粗放、模糊和不穩(wěn)定的地方，有了認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，就可以更好地實(shí)現(xiàn)感性和理性、個(gè)性和統(tǒng)一性的融合協(xié)同，引領(lǐng)鄉(xiāng)村民宿形成標(biāo)準(zhǔn)操作流程，在明確理念、系統(tǒng)流程的指引下將服務(wù)做得更好 ?！?/p>

浙江省德清縣是鄉(xiāng)村民宿的重要發(fā)源地，也是中國民宿發(fā)展的樣板地、標(biāo)桿地，走出了一條獨(dú)具特色的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展之路。目前，德清共有高、中、低端各類民宿近900家，床位超1萬張，從業(yè)人員6000余人，年?duì)I業(yè)額突破30億元，成為推進(jìn)德清鄉(xiāng)村全面振興、促進(jìn)鄉(xiāng)村共同富裕的現(xiàn)實(shí)之路。

德清民宿是我國民宿業(yè)高速發(fā)展帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)百姓致富的一個(gè)縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年全國在線民宿交易規(guī)模超200億元。在高速發(fā)展的同時(shí)，民宿產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)了開辦盲目化、競爭同質(zhì)化、服務(wù)低端化等問題，甚至有些民宿業(yè)主誠信履約精神不足，利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特點(diǎn)，欺詐消費(fèi)者，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

在這種情況下，借用國際通用的認(rèn)證手段，由具有公正性、公信力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對民宿的軟、硬件作客觀評價(jià)，可有效解決消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)信息不對稱的問題，使通過認(rèn)證的民宿在市場上具有辨識性與差異性，從而促進(jìn)民宿行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和有序發(fā)展。

近年來，浙江省市場監(jiān)管局高度重視鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證創(chuàng)新工作，指導(dǎo)德清、嵊泗等地開展民宿服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)，探索具有浙江特色的認(rèn)證賦能民宿高質(zhì)量發(fā)展新路子。

在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，浙江又爭取國家認(rèn)監(jiān)委于2019年底批復(fù)同意，由德清縣人民政府承擔(dān)《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制工作。

于2023年1月1日正式實(shí)施的《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》標(biāo)準(zhǔn)將認(rèn)證結(jié)果分五級，以“鉆”命名，其中“五鉆”為最高級。同時(shí)，認(rèn)證結(jié)果以雷達(dá)圖形式通過掃碼展示，二維碼將印制于認(rèn)證證書上。

浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為全國唯一的民宿服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)省份，浙江將深入推動(dòng)《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，推動(dòng)將民宿服務(wù)認(rèn)證工作列入全省開展綠色認(rèn)證（“雙碳”認(rèn)證）集成改革和支持山區(qū)海島縣高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措之一，并確定了德清、松陽、開化、溫嶺、嵊泗等縣（市）先行先試。

《中國質(zhì)量報(bào)》