中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，福建省婦聯(lián)公布了2023年福建省巾幗文明崗名單，廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局注冊窗口獲福建省婦聯(lián)命名為2023年度省級“巾幗文明崗”。

據(jù)悉，湖里區(qū)市場監(jiān)管局注冊窗口現(xiàn)有人員71人，其中女性54人，女性比例達(dá)76%。該注冊窗口圍繞“不忘初心跟黨走，巾幗建功心服務(wù)”的口號，以黨建為引領(lǐng)，建設(shè)“心服務(wù)”黨建品牌，樹立“誠心、省心、耐心、暖心、細(xì)心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。開展全員政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，制作辦事窗口標(biāo)準(zhǔn)禮儀示范視頻及《窗口禮儀規(guī)范手冊》，推行“政務(wù)大廳導(dǎo)辦五步法”、“辦事窗口六步法”、“服務(wù)五聲訓(xùn)練法”等服務(wù)技能。憑借務(wù)實(shí)的作風(fēng)、精熟的業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該注冊窗口獲得省級“達(dá)標(biāo)窗口”、省級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”、“群眾滿意服務(wù)窗口”等多項(xiàng)榮譽(yù)。去年以來，窗口收到群眾來信來電表揚(yáng)115件，錦旗9面。

該注冊窗口注重發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神，在廈門全市首推企業(yè)熱線呼叫中心，提供人工座席接聽服務(wù)，年接聽咨詢電話8.7萬件，并積極配合廈門市市場監(jiān)管局推出全市首個(gè)AI智能客服平臺，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能咨詢服務(wù)。在優(yōu)化審批方面，核發(fā)了全市首張便利店《藥品經(jīng)營許可證》，簡化了藥品經(jīng)營審批手續(xù)，拓展經(jīng)營主體發(fā)展空間。

在服務(wù)便利化舉措上，該注冊窗口講實(shí)效、下真功，創(chuàng)新推出了“園區(qū)辦”、5個(gè)街道58個(gè)社區(qū)的“街鎮(zhèn)辦”、31個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的“政銀合作”幫代辦等多項(xiàng)服務(wù)舉措，進(jìn)一步方便群眾“就近辦”、“多點(diǎn)辦”，暢通服務(wù)最后一公里。在開展企業(yè)大走訪中，將各級政府、市市場監(jiān)管局出臺的紓困政策送到企業(yè)手上，開展“一對一”精準(zhǔn)幫辦，“綠色通道”辦理，為諸多企業(yè)經(jīng)營贏得戰(zhàn)略先機(jī)。在細(xì)化服務(wù)舉措上，專門設(shè)置臺胞辦事窗口，幫扶臺胞辦事創(chuàng)業(yè)，取得良好的社會反響，為殘障人士配備無障礙服務(wù)設(shè)備，并提供優(yōu)先接待、陪辦代辦服務(wù)。（陳永 白楊 陳雪松）