為有效防范和遏制旅游市場亂象，進一步加強對旅游市場的執(zhí)法檢查，聚焦當(dāng)前投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情集中反映的問題，云南省景洪市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室整理近期查處的涉旅典型案例，現(xiàn)予以公布。

一、涂某某巡游出租汽車駕駛員拒載案  

案件情況：2023年03月15日16時00分至17時00分，當(dāng)事人涂某某運營的云KD08226巡游出租汽車，行駛至景洪港時遇到乘車人，經(jīng)車內(nèi)監(jiān)控視頻核實，駕駛員涂某某主動詢問乘車人要去哪兒，乘車人說出去水墨丹青后，駕駛員涂某某表示不愿前往，拒載了該乘客。該行為已違反《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，且證據(jù)充分，當(dāng)事人無陳述申辯意見。

法律依據(jù)：涂某某該行為違反了《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第二十三條第（八）項的規(guī)定。

處罰結(jié)果：因涂某某《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第二十三條第（八）項的規(guī)定，依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第四十八條的規(guī)定，決定給予當(dāng)事人涂某某罰款500元（大寫：伍佰元整）人民幣的行政處罰。

處罰單位：景洪市交通運輸局

二、導(dǎo)游玉某某擅自安排另行付費旅游項目案

案件情況：2023年1月25日，西雙版納州文化和旅游局接到游客投訴資料。經(jīng)調(diào)查，該游客所在團隊由西雙版納大拇指國際旅行社有限公司接待，委派導(dǎo)游為玉某某，該團隊行程為：1月24日至25日游覽西雙版納野象谷景區(qū)、西雙版納森林公園景區(qū)、曼柳傣家村寨等。導(dǎo)游玉某某在上崗服務(wù)過程中，擅自安排另行付費旅游項目，收取游客費用。

法律依據(jù)：導(dǎo)游玉某某在上崗服務(wù)過程中擅自安排另行付費旅游項目的行為，違反了以上事實違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第三項之規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定予以處罰。

處罰結(jié)果：1、罰款10000元（大寫：壹萬元整）；2、暫扣導(dǎo)游證三個月；

處罰單位：西雙版納州文化和旅游局