3月中旬，市民老賈來到浙江省溫州市鹿城區(qū)消保分局投訴，反映自己在市區(qū)馬鞍池西路一美發(fā)店理發(fā)多年并充值消費，但這次出差回來后發(fā)現(xiàn)店還是原來的店，店主卻已換人。自己充值卡內還有2000余元，被拒絕消費。

接到投訴后，鹿城區(qū)消保分局工作人員查詢發(fā)現(xiàn)，該地址上的原理發(fā)店《營業(yè)執(zhí)照》已注銷，現(xiàn)在重新注冊了一家理發(fā)店。按目前情況來看，現(xiàn)店主和老賈沒有直接權利義務關系。此時，老賈說已經聯(lián)系原店主，拍照傳來原店主的一份“店面轉讓合同”。合同里約定“乙方接手店鋪后，原甲方店里辦理的會員消費卡金額總計33000元人民幣，乙方要無條件消卡（給原充值會員顧客抵扣消費）”。工作人員分析，如果協(xié)議書上的甲乙雙方是原美發(fā)店店主和現(xiàn)店主，那就是有力的證據。

于是，鹿城區(qū)消保分局工作人員約來了現(xiàn)經營店主。經核查，現(xiàn)店主就是合同上的乙方殷某。在證據面前，殷某無法辯駁，承認了原店主在轉讓店鋪時雙方的約定，并改口承諾賈某的充值卡內余額在新店依然有效，且可以繼續(xù)使用。此投訴得到了圓滿解決。工作人員對賈某積極找證據的維權意識給予了高度認可，對殷某故意隱瞞事實的行為予以嚴肅批評教育。殷某表示今后一定誠信經營，會保證其他原會員的合法權益。

案例評析

根據《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十一條規(guī)定：經營者終止經營活動后，承受其權利義務的經營者應當繼續(xù)向持有預付憑證的消費者提供商品或者服務，不得對消費者增設新的條件或者減損消費者的權利。該理發(fā)店新的經營者在已經書面合同確認承擔轉讓方發(fā)放的消費卡內金額消費義務的前提下，仍然以經營者已經易人的理由拒絕消費者的消費權利。此事與原店主之間的角度，已構成違約。與消費者的角度，違背了誠信經營的原則。

市場監(jiān)管部門再次提醒消費者：當消費者權益被損害時，要樹立維權意識，及時撥打12345消費投訴舉報電話，并妥善保留手頭的證據、積極尋找新的證據，這是自身合法權益不受侵害的重要保障。