中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從紫金山俯瞰南京城的全景風(fēng)貌，看長江大橋車流如織、船只過往，欣賞歷史人文薈萃之地夫子廟……新晉“網(wǎng)紅城市”南京的魅力吸引了越來越多的游客，外出游玩少不了一波“買買買”，而在南京核心商圈景區(qū)推出的“消費環(huán)節(jié)先行賠付制度”受到了游客們的點贊和認可。

消費環(huán)節(jié)先行賠付制度

消費環(huán)節(jié)先行賠付制度，是指商超、市場、街區(qū)、平臺等與場所內(nèi)、平臺內(nèi)經(jīng)營者在雙方自愿的基礎(chǔ)上協(xié)議設(shè)立消費者權(quán)益保證金，在消費者直接要求經(jīng)營者賠付未果的前提下實行先行賠付制度。商超、市場、街區(qū)、平臺等，向消費者進行先行賠付后，可以依法或者依約定向場所內(nèi)、平臺內(nèi)經(jīng)營者進行追償。

夫子廟景區(qū)設(shè)立了“小額先行賠付金”，消費者與景區(qū)內(nèi)簽訂“消費者保障服務(wù)協(xié)議”的商家發(fā)生糾紛未能得到解決可向投訴平臺提出賠付申請，當(dāng)投訴平臺根據(jù)相關(guān)規(guī)定判定可使用“小額先行賠付金”，由夫子廟管委會進行先行賠付。

“小額先行賠付”的適用范圍

旅游消費中因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題而引起的商品或者服務(wù)價值損失，并且侵權(quán)違法行為明確，涉及金額范圍在500元以內(nèi)，違法事實確鑿，現(xiàn)場依法能夠快速處理的旅游消費投訴。游客投訴時需提供有效發(fā)票、視頻、音像和合同等法律認可的憑證，證明其合法權(quán)益在涉事旅游企業(yè)中有價物品或人身受到損害。

“小額先行賠付”的操作流程

1.市場監(jiān)管部門接到買家投訴后，立即前往現(xiàn)場調(diào)解。

2.工作人員第一時間安撫顧客情緒并了解事件前后始末，認定是否符合“小額先行賠付”相關(guān)規(guī)定。

3.符合規(guī)定，以管委會名義拿出資金先行墊付；不符合規(guī)定，向消費者說明理由，妥善處理矛盾。

繼夫子廟景區(qū)之后，目前已在新街口、珠江路、河西、江北等主要商圈推行消費環(huán)節(jié)先行賠付制度，只要訴求合理，就可以先收到退款再進行商品退換等。

近年來，南京市場監(jiān)管系統(tǒng)不斷加大放心消費創(chuàng)建氛圍的營造，通過“放心消費在南京”公益宣傳，培育發(fā)展放心消費示范單位，大力倡導(dǎo)“線下七天無理由退貨”等工作，不斷擴大南京放心消費影響力，增強放心消費的強磁場效應(yīng)，有力促進了南京消費活力的提升。（李瑞 高飛）