中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，安徽省巢湖市烔煬市場監(jiān)督管理所從維權(quán)調(diào)解、誠信經(jīng)營、監(jiān)督管理三個方面，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，致力打造放心消費(fèi)環(huán)境。

強(qiáng)化消費(fèi)調(diào)解。該所依托全國12315平臺、12345市長熱線等投訴舉報渠道，及時受理、調(diào)解各類消費(fèi)糾紛。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行調(diào)節(jié)處理，嚴(yán)格規(guī)范工作程序，著力提高辦結(jié)率、回復(fù)率和滿意率。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。該所積極開展消費(fèi)維權(quán)站和ODR企業(yè)申報工作，同時推動線下實(shí)體店開展無理由退貨承諾，鼓勵實(shí)體店經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營條件，作出適合自身、有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾，促進(jìn)商戶誠信經(jīng)營。

凈化消費(fèi)市場。該所緊盯食品、藥品、醫(yī)療器械等與群眾生命健康安全緊密相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化監(jiān)管排查和集中治理，重點(diǎn)打擊虛假宣傳、假冒偽劣、價格違法等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。

今年以來，該所累計處理消費(fèi)投訴、舉報57件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬多元，新申報消費(fèi)維權(quán)站和ODR企業(yè)各1家，新發(fā)展線下實(shí)體店無理由退貨承諾單位9家。（項(xiàng)勇）