中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（郭新忠）6月13日上午9點，四川省廣元市昭化區(qū)市場監(jiān)管局來了一位衣著樸實、行動不便的老人，顫顫巍巍地拿著一盒藥說，自己花了很多錢買了一大堆，但吃了沒有一點效果。工作人員覺察到事情的蹊蹺，隨即安排專人接待。

據(jù)了解，該老人姓唐，70余歲，為元壩鎮(zhèn)揀銀巖社區(qū)居民，身患腦梗、冠心病等多種疾病，今年4月份在某省電視臺經(jīng)濟(jì)頻道上看到該藥品廣告，宣稱該藥品具有治療冠心病、腦梗等多種疾病的功效，同時贈送一對能治相同疾病的枕頭。不顧家人反對，唐老太爺花費15072元，購入該藥品31盒，目前還剩22盒，服用一個月有余，感到?jīng)]有效果，才想到相關(guān)部門尋求幫助。

老百姓的事就是自己的事，更何況是位經(jīng)濟(jì)本身就不是很寬裕且身體有恙的老人。工作人員詳細(xì)了解了事情發(fā)生的經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)該藥品的功能主治與電視廣告宣稱的功效并不一致，隨即第一時間聯(lián)系了在成都及山東的相關(guān)經(jīng)營者，耐心細(xì)致地與其溝通，說明情況，協(xié)調(diào)退貨。當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙方提供的貨品數(shù)量和金額不一致時，又迅速驅(qū)車前往唐老家里清點貨物，到相關(guān)銀行打印流水核對金額，同時，到快遞公司核對郵件情況，并一直保持與經(jīng)營者的溝通，逐一核對核實。在雙方確認(rèn)好數(shù)量和金額后，工作人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)對遠(yuǎn)在千里之外的經(jīng)營者動之以情，曉之以理地進(jìn)行了批評教育，最終經(jīng)營者認(rèn)識到了自己經(jīng)營行為的不規(guī)范，通過電話向唐老予以賠禮道歉，并迅速退還了全部購藥款項。12點20分，該投訴得到圓滿解決，投訴人唐老感動萬分，不停向市場監(jiān)管工作人員表達(dá)感謝。

面對非現(xiàn)場購物的復(fù)雜性，昭化區(qū)市場監(jiān)管局從接到群眾反映到處理完畢，僅僅花了3個小時，群眾的“糟心事”很快就變成了“暖心事”。市場監(jiān)管“以人民為中心”的工作理念和實際行動讓一位年過古稀的老人倍感溫暖。