本報(bào)訊 （魏海霞 袁 劍）7月19日，在湖北省襄陽市消委會(huì)調(diào)解室，消費(fèi)者占某、張某在襄陽市消委會(huì)和孝感安陸市消委會(huì)工作人員的見證下，與某企業(yè)簽訂《調(diào)解協(xié)議書》，至此，經(jīng)過兩地消委會(huì)的共同調(diào)解，一起消費(fèi)者與企業(yè)的消費(fèi)糾紛被成功化解。

此前，襄陽消費(fèi)者占某、張某因與某企業(yè)在室內(nèi)裝飾材料的供貨價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)送家電及售后服務(wù)上產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，與企業(yè)協(xié)商未果，到襄陽市消委會(huì)投訴，當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。

企業(yè)所在地的安陸市消委會(huì)隨即通知企業(yè)負(fù)責(zé)人一同趕赴襄陽進(jìn)行處理。在襄陽市消委會(huì)調(diào)解室，兩地消委會(huì)共同主持了該起消費(fèi)糾紛調(diào)解工作。在調(diào)解過程中，兩名消費(fèi)者列舉并質(zhì)疑了企業(yè)在履約中的不合理現(xiàn)象，表達(dá)了各自訴求；襄陽市消委會(huì)法律專家對(duì)該企業(yè)在銷售模式、售后服務(wù)方式等方面存在的問題進(jìn)行了剖析，并從法律層面對(duì)合同的條款制定、履約方式、促銷行為提出了中肯意見和建議；安陸市市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)工作人員則對(duì)企業(yè)提出整改希望和要求。

經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的多輪調(diào)解及商議，在兩地消委會(huì)工作人員的教育、宣傳和引導(dǎo)下，最終，企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)消費(fèi)者的合理訴求進(jìn)行了確定認(rèn)可。同時(shí)，經(jīng)當(dāng)事人雙方同意，解除了之前簽訂的《裝修材料購(gòu)銷協(xié)議》，當(dāng)場(chǎng)重新簽訂《裝修合同》，消費(fèi)者與企業(yè)負(fù)責(zé)人握手言和，調(diào)解圓滿成功。

企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)存在的問題，公司將加強(qiáng)人員素質(zhì)能力建設(shè)，成立化解糾紛工作專班，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者提出的各種合理訴求，盡力、盡心、盡快地予以解決和滿足。同時(shí)，還將制定和完善追責(zé)制度，對(duì)企業(yè)人員損害消費(fèi)者權(quán)益的簽約行為實(shí)施追責(zé)，大力改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法經(jīng)營(yíng)。

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