中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，消費(fèi)者韋先生向廣西融安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴稱，其母親于2022年5月在融安縣某黃金珠寶店將重量6.6克的足金飾品通過“以舊換新”分別換購(gòu)一條項(xiàng)鏈和一對(duì)耳環(huán)，換購(gòu)的項(xiàng)鏈佩戴一段時(shí)間后斷裂，近日前往該珠寶店修理，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)鏈并非足金項(xiàng)鏈。韋先生認(rèn)為商家未告知換購(gòu)項(xiàng)鏈的真實(shí)材質(zhì)，存在欺騙行為，要求商家退貨未果。

融安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員到珠寶店了解情況。商家表示，換購(gòu)保證單上已清楚表明材質(zhì)及價(jià)格，韋先生的母親當(dāng)時(shí)簽字確認(rèn)，因其當(dāng)時(shí)沒有詢問材質(zhì)就未告知，當(dāng)時(shí)換購(gòu)的項(xiàng)鏈?zhǔn)恰耙豢趦r(jià)”黃金飾品，只換不退。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)向商家宣傳相關(guān)法規(guī)，因商家未做到告知消費(fèi)者產(chǎn)品的真實(shí)信息，導(dǎo)致糾紛。

經(jīng)過執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，該店負(fù)責(zé)人同意為韋先生更換其它款式的足金飾品。但韋先生不想繼續(xù)在該店購(gòu)買飾品，要求退款。因雙方爭(zhēng)議較大，執(zhí)法人員終止調(diào)解。

此后，執(zhí)法人員再次聯(lián)系韋先生，告知因其母親在未了解“一口價(jià)”黃金飾品的情況下就在保證單據(jù)上簽字確認(rèn)，自身也有責(zé)任。經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議。商家同意韋先生在店內(nèi)選購(gòu)總重量為6.6克的足金飾品，韋先生退回原換購(gòu)項(xiàng)鏈和耳環(huán)。   

融安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買黃金飾品，要做到“一看二問三比較”。一看：就是要看清楚黃金飾品的品牌、制作工藝、成色、重量和價(jià)款等事項(xiàng)，保存好購(gòu)買憑證；二問：消費(fèi)者要當(dāng)場(chǎng)向營(yíng)業(yè)員問個(gè)清楚，做到心中有數(shù)；三比較：通過貨比三家購(gòu)買。同時(shí)，提醒廣大珠寶經(jīng)營(yíng)者，在日常經(jīng)營(yíng)中要嚴(yán)格遵循公平、合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，按規(guī)定對(duì)所售商品明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者履行主動(dòng)告知義務(wù)，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。（融安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 衛(wèi)曉麗）