中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 10余次主動(dòng)上門，終得“化干戈為玉帛”。近期，江西省定南縣市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解一起婚紗攝影消費(fèi)糾紛案。

即將步入婚姻殿堂的張女士到某婚紗攝影店選購婚紗攝影套餐，并約定時(shí)間交付產(chǎn)品。眼看婚期臨近，婚紗攝影店卻未如期交付相框、相冊(cè)、相架、擺臺(tái)等產(chǎn)品。與店家協(xié)商無果，張女士通過12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。

歷市分局工作人員了解情況后展開調(diào)解工作。當(dāng)天，雙方到場(chǎng)后各持己見，氣氛一度緊張。店家認(rèn)為自己很委屈，前期的拍攝、精修、制作等工序都要耗費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在要求服務(wù)終止責(zé)任不在自己，不予退還。張女士認(rèn)為當(dāng)初已定好按期交付，現(xiàn)在違約，并已多次催促店家，店家理應(yīng)賠款。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，第一次調(diào)解未成功。

隨后3個(gè)多月，歷市分局調(diào)解員利用雙方空閑時(shí)間，甚至放棄休息先后上門10余次，不厭其煩地向雙方闡釋“情理法”。最終，攝影店意識(shí)到未簽書面合同，對(duì)交付時(shí)間只是口頭表述，已不合規(guī)；張女士也意識(shí)到要求退還所有款項(xiàng)忽視了店家前期拍攝所耗費(fèi)的人力物力。最終雙方各讓一步，店家退還張女士1500元。

困擾3個(gè)月的事情解決了，張女士連聲稱謝：“真是太感謝你們了，你們不厭其煩地上門調(diào)解，讓這起鬧騰了我好幾個(gè)月的糾紛總算圓滿解決了！”

民有所呼、我有所應(yīng)，這是定南縣市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來，該局一直秉承“執(zhí)法為民辦實(shí)事，心系百姓解民憂”的服務(wù)宗旨，以百姓需求為哨聲，切實(shí)把工作做到群眾所思所憂所盼上，對(duì)投訴舉報(bào)做到快接快處，及時(shí)疏導(dǎo)，確保群眾訴求件件有回音、事事有結(jié)果。今年來，該局共受理投訴舉報(bào)206件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18萬余元。（賴劍潔）