享受“上門經(jīng)濟(jì)” 注意“上門風(fēng)險(xiǎn)”

廣東消委會發(fā)布“二查三確認(rèn)”消費(fèi)提示

□ 本報(bào)記者 王 越

“上門經(jīng)濟(jì)”是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或社交媒體等渠道，將服務(wù)人員或商品直接送到消費(fèi)者家中或指定地點(diǎn)的服務(wù)消費(fèi)方式。近年來，“上門經(jīng)濟(jì)”悄然興起，受到消費(fèi)者的關(guān)注和歡迎。上門喂寵、上門代廚、上門理發(fā)、上門美容、上門按摩等服務(wù)模式日漸流行。這種新型消費(fèi)模式為消費(fèi)者帶來了便捷、多元化、個(gè)性化的生活消費(fèi)體驗(yàn)，但也因?yàn)榉?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一、安全保障不足、維權(quán)難等問題，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，對消費(fèi)者造成權(quán)益損害和財(cái)產(chǎn)損失。為增進(jìn)消費(fèi)者對上門服務(wù)消費(fèi)的認(rèn)知，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，避免或減少消費(fèi)糾紛，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省消委會發(fā)出消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在選擇上門服務(wù)時(shí)要注意“二查三確認(rèn)”。

查看服務(wù)企業(yè)及人員信息，減少不確定性風(fēng)險(xiǎn)?！吧祥T經(jīng)濟(jì)”是一種新興業(yè)態(tài)，目前法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管法律規(guī)制等方面還沒有形成完善的制度體系，市場規(guī)范相對不足。一些從業(yè)人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不具備相關(guān)資質(zhì)條件，業(yè)務(wù)水平參差不齊，有些從業(yè)人員甚至沒有加入正規(guī)公司或平臺，消費(fèi)者面臨較大不確定性風(fēng)險(xiǎn)。因此，建議消費(fèi)者在選擇上門服務(wù)前，做好兩個(gè)查看，篩選信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范的上門服務(wù)。一是查看企業(yè)登記注冊及信用信息，盡量選擇正常經(jīng)營且無違法違規(guī)記錄的公司或平臺，避免接受個(gè)人提供的服務(wù)及私下交易；二是查看服務(wù)人員健康證明、工作證、資格證書等信息，如果涉及危險(xiǎn)作業(yè)或可能造成雇主財(cái)產(chǎn)損失的服務(wù)，還要確認(rèn)服務(wù)人員所在公司或平臺是否購買相應(yīng)保險(xiǎn)等。

確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定合理的心理預(yù)期。上門服務(wù)種類繁多且不斷有新型的服務(wù)形式出現(xiàn)，大部分服務(wù)品類缺乏統(tǒng)一的服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，這導(dǎo)致上門服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。加之上門服務(wù)大多通過線上短視頻等方式進(jìn)行廣告宣傳，容易產(chǎn)生夸大效果，乃至虛假宣傳，以至于消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中出現(xiàn)心理落差。因此，建議消費(fèi)者在下單前做到“三個(gè)確認(rèn)”，并最好以書面方式進(jìn)行約定。一是確認(rèn)具體服務(wù)事項(xiàng)明細(xì)、具體服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是確認(rèn)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是否存在其他需要額外收費(fèi)的項(xiàng)目；三是確認(rèn)未達(dá)到服務(wù)預(yù)期效果的處理方式，以及退費(fèi)等售后保障。同時(shí)，建議消費(fèi)者設(shè)定合理的心理預(yù)期，不輕信廣告宣傳內(nèi)容和效果，不一次性預(yù)付大額費(fèi)用，避免造成較大損失。

注意留存相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。相較于可以看得見摸得著的商品類消費(fèi)，服務(wù)類消費(fèi)具有即時(shí)性特點(diǎn)，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)權(quán)益受侵害時(shí)，服務(wù)過程可能已經(jīng)結(jié)束，已經(jīng)錯(cuò)失留存關(guān)鍵證據(jù)的時(shí)機(jī)，舉證存在一定困難。因此，為以防萬一，建議消費(fèi)者在進(jìn)行上門服務(wù)消費(fèi)時(shí)，盡量對可能涉及的問題進(jìn)行提前溝通，達(dá)成共識，并保存好溝通記錄、交易憑證等證據(jù)材料，有條件的可以通過安裝家用攝像頭等方式對服務(wù)過程進(jìn)行錄音錄像。在服務(wù)過程中，如發(fā)生不合理的加價(jià)行為或損害人身財(cái)產(chǎn)安全行為時(shí)，應(yīng)立即中止服務(wù)，并及時(shí)向平臺、經(jīng)營者反饋，在協(xié)商無法解決的情況下，可通過當(dāng)?shù)叵瘯?2345等渠道進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

廣東省消委會相關(guān)人士分析認(rèn)為，“上門經(jīng)濟(jì)”滿足了多元細(xì)分的消費(fèi)需求，符合未來消費(fèi)升級趨勢，也有利于激發(fā)消費(fèi)潛力。為使“上門經(jīng)濟(jì)”新消費(fèi)業(yè)態(tài)健康發(fā)展，消委會呼吁：提供相關(guān)服務(wù)的平臺和經(jīng)營者，應(yīng)采取建立健全各項(xiàng)管理制度、嚴(yán)格審核上門服務(wù)人員資質(zhì)、加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理、提高上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、建立完善信用評價(jià)和投訴處理機(jī)制等措施，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

《中國質(zhì)量報(bào)》