北京啟動(dòng)國(guó)家級(jí)公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

探索標(biāo)準(zhǔn)化工作在社會(huì)管理和公共服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用

本報(bào)訊 （記者 徐建華）近日，北京市首個(gè)國(guó)家級(jí)公證服務(wù)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)——北京市東方公證處的“公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”在東城區(qū)正式啟動(dòng)。該試點(diǎn)是東城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作在社會(huì)管理和公共服務(wù)領(lǐng)域的新探索，標(biāo)志著東城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得新突破。

據(jù)悉，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)北京市東方公證處，從3個(gè)方面開展公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作。

一是重點(diǎn)對(duì)服務(wù)接待大廳進(jìn)行有規(guī)劃的軟硬件改造升級(jí)，包括工作場(chǎng)所環(huán)境改善、無障礙設(shè)施設(shè)備配置、軟件系統(tǒng)升級(jí)，對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。充分運(yùn)用信息化、數(shù)字化、區(qū)塊鏈、人臉識(shí)別、電子簽章等技術(shù)和手段，圍繞服務(wù)事項(xiàng)和重要節(jié)點(diǎn)，研制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化、數(shù)字可視化”。重點(diǎn)開展“在線咨詢、在線受理和在線辦證”“網(wǎng)絡(luò)接待室”等線上公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研制與實(shí)施，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公證服務(wù)不打烊、不斷檔、不掉線。

二是圍繞線上線下聯(lián)動(dòng)的公證服務(wù)綜合體系，建立健全公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。圍繞北京市東方公證處公證服務(wù)職能、服務(wù)范圍拓展、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)效提升等核心問題，進(jìn)一步優(yōu)化線上線下全方位、一站式服務(wù)方式，以服務(wù)事項(xiàng)清單化、服務(wù)流程統(tǒng)一化、線上線下一體化、管理評(píng)價(jià)效能化為主線，建立公證服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)體系，全面提升公證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化、智慧化水平。

三是全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，創(chuàng)建東方公證新品牌。結(jié)合北京市東方公證處管理與服務(wù)實(shí)際，確保標(biāo)準(zhǔn)體系有效運(yùn)行，推動(dòng)公證服務(wù)事項(xiàng)清單化管理，健全“申請(qǐng)—受理—審查—審批—出證—送達(dá)”服務(wù)流程，加快窗口服務(wù)、駐場(chǎng)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)等一體化發(fā)展，做精做細(xì)特色公證業(yè)務(wù)，推行“公證服務(wù)周末不打烊”、特殊群體綠色通道和公證幫扶等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公證利企便民綜合服務(wù)體系更加完善，公證服務(wù)供給能力明顯增強(qiáng)，公證服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)滿意度顯著提升。同時(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，提煉、總結(jié)北京市東方公證處公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和成效，樹立東方公證標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化、智慧化的服務(wù)新形象，打造東方公證新品牌。

據(jù)東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹，作為北京市首個(gè)公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，北京市東方公證處公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)將填補(bǔ)北京司法服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)的空白，對(duì)公證服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化將會(huì)起到積極的推動(dòng)作用，示范意義重大。同時(shí)，其標(biāo)準(zhǔn)體系可復(fù)制、可推廣的特征為行業(yè)內(nèi)其他單位提供了可以借鑒和學(xué)習(xí)的模板，不僅會(huì)為進(jìn)一步規(guī)范公證服務(wù)行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)支持，還將對(duì)行業(yè)發(fā)展起到示范和輻射帶動(dòng)作用。

據(jù)了解，近年來，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)，東城區(qū)網(wǎng)格化數(shù)據(jù)信息公共服務(wù)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、北京市地壇體育館體育場(chǎng)館公共服務(wù)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以優(yōu)異成績(jī)通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委驗(yàn)收，為后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在推進(jìn)法治政府建設(shè)的進(jìn)程中，堅(jiān)持“法治+標(biāo)準(zhǔn)化”思維，以培育國(guó)家級(jí)公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為契機(jī)，著力打造北京市東方公證處利企便民服務(wù)品牌新形象，樹立首善之區(qū)中型公證處標(biāo)桿模式，引領(lǐng)帶動(dòng)京津冀地區(qū)乃至全國(guó)的公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不斷向前發(fā)展，努力在更高起點(diǎn)、更高層次、更高目標(biāo)上開創(chuàng)“法治+標(biāo)準(zhǔn)化”工作新局面。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》