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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線功能，加強熱線工作隊伍建設(shè)，進一步提高熱線工作效率、辦理質(zhì)量和群眾滿意度，12月8日上午，合肥市廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局舉辦12345熱線業(yè)務(wù)知識培訓會。廬陽區(qū)市場監(jiān)管局12315中心、轄區(qū)市場監(jiān)管所12345熱線具體經(jīng)辦人員參加本次培訓。
培訓會上，合肥市12345熱線辦主任周健圍繞熱線工單辦理要求、熱線不滿意工單申訴要求、熱線用語規(guī)范和溝通技巧、電話接聽中常見的疑難問題、12345知識庫建設(shè)及一些高頻場景等進行專題授課，通過典型案例分享，深入淺出地講解熱線處理中疑難問題的特征和處置措施，內(nèi)容豐富、課堂生動。
會后，參訓人員紛紛表示通過此次專項培訓，拓寬了熱線辦理思路，為更好地滿足居民服務(wù)需求提供了新的方式和方法。下一步，廬陽區(qū)市場監(jiān)管局將在熱線辦理工作中嚴格落實本次會議精神，本著“群眾利益無小事”的態(tài)度，認真處理每一個群眾訴求，嚴格按照工單辦理要求按時滿意辦結(jié)，不斷提升工單辦理質(zhì)量，全力做好群眾訴求處理提質(zhì)增效，切實發(fā)揮好12345熱線聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用。（王盛韜）
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