中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者秦海峰）2022年1月，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行第三屆理事會(huì)第三次會(huì)議，山西省人大常委會(huì)副主任、山西省總工會(huì)主席王純當(dāng)選山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，山西省消協(xié)工作進(jìn)入新階段，邁上新臺(tái)階。兩年來，在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在山西省市場(chǎng)監(jiān)管局的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門支持配合下，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)把初心使命寫進(jìn)共促消費(fèi)公平、提振消費(fèi)信心和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宏大實(shí)踐，發(fā)動(dòng)各級(jí)消協(xié)組織認(rèn)真履職，在山西省推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)步伐中，留下了山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)與各級(jí)消協(xié)組織為民履職的鏗鏘足跡。

高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

兩年來，山西省消協(xié)堅(jiān)持把黨建放在首位，堅(jiān)持每周一集體學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合，深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，通過持續(xù)深化“黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)融入黨建”的具體實(shí)踐，不斷取得為民服務(wù)新成效。2023年順利完成了黨支部換屆，擴(kuò)充了2名支部委員。

黨建方面，山西省消協(xié)在原原本本“學(xué)”的同時(shí)，突出專題“研”。2022年7月，山西省消協(xié)全體成員到太原市婁煩縣高君宇故居接受革命洗禮，重溫入黨誓詞；今年6月，山西省消協(xié)黨支部組織黨員干部赴武鄉(xiāng)八路軍太行紀(jì)念館、王家峪八路軍總部舊址參觀學(xué)習(xí)，聆聽瞻仰老一輩革命家保家衛(wèi)國、無私奮斗的光輝歷程，接受政治洗禮；在7月3日的主題黨日會(huì)上，支部書記雷俊福給全體黨員講授黨課，黨支部給每名黨員頒發(fā)政治生日賀卡；7月12日，組織機(jī)關(guān)干部參觀“百年恰是風(fēng)華正茂”主題檔案文獻(xiàn)展，接受革命傳統(tǒng)教育；8月1日，召開慶祝八一建軍節(jié)慰問退役軍人座談會(huì)，大家向9位現(xiàn)任及退休的機(jī)關(guān)退役軍人致以誠摯慰問和節(jié)日祝福。

山西省消協(xié)黨員干部赴長(zhǎng)治武鄉(xiāng)八路軍太行紀(jì)念館開展主題黨日活動(dòng)。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，山西省消協(xié)以宣傳教育為抓手筑牢干部思想防線，并落實(shí)到行動(dòng)上。今年4月，組織黨員干部到山西省黨風(fēng)廉政教育基地參觀，深刻感受新時(shí)代全面從嚴(yán)治黨取得的歷史性成就，也理解了清廉山西建設(shè)、清廉機(jī)關(guān)建設(shè)的重要性、必要性；5月29日，組織黨員干部通過觀看學(xué)習(xí)廉政教育系列參考片，大家思想受到了洗禮；8月23日，召開主題教育專題組織生活會(huì)，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)關(guān)黨委第五督導(dǎo)組組長(zhǎng)余明勇到會(huì)指導(dǎo)，會(huì)上全體黨員圍繞主題教育總要求開展了批評(píng)和自我批評(píng)。

多元化調(diào)解機(jī)制為群眾辦實(shí)事

為了提升消費(fèi)糾紛調(diào)解的便利度和調(diào)解效能，山西省消協(xié)建立多元化調(diào)解機(jī)制，制定出臺(tái)《山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站（投訴站）管理辦法》，推動(dòng)在重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的行業(yè)組織和服務(wù)企業(yè)新增設(shè)消費(fèi)維權(quán)工作站11個(gè)、消費(fèi)維權(quán)投訴站5個(gè)，并對(duì)33名調(diào)解員進(jìn)行了調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為規(guī)范洗滌行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，有效解決消費(fèi)爭(zhēng)議，山西省消協(xié)還聯(lián)合山西省洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)制定發(fā)布了《山西省洗染服務(wù)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》，并同20多家洗滌企業(yè)簽訂了承諾協(xié)議。

山西省消協(xié)組織律師開展“不公平格式條款”點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。

今年5月29日，消費(fèi)者張某向山西省消協(xié)投訴稱，他于2022年9月8日在太原市一家居市場(chǎng)訂購了室內(nèi)門，到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量太差，后商家把門拉走，表示今年3月會(huì)做好，并答應(yīng)退款1萬元，同時(shí)答應(yīng)先做一個(gè)樣板。但樣板1個(gè)月都沒做好，消費(fèi)者覺得經(jīng)營(yíng)者不可靠，要求退款，幾次協(xié)商無果，張某懇請(qǐng)山西省消協(xié)進(jìn)行調(diào)解。2023年6月27日，山西省消協(xié)通過家居市場(chǎng)所設(shè)維權(quán)工作站協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者退了全部貨款，并承擔(dān)了2000多元損失。張某對(duì)這個(gè)結(jié)果非常滿意，連連致謝。

山西省消協(xié)現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。

2022年3月28日，太原市消費(fèi)者趙女士在太原市尖草坪區(qū)迎新街一家珠寶店買了一個(gè)金鑲玉吊墜，僅一天時(shí)間，吊墜和項(xiàng)鏈焊接處就斷了，趙女士和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商未果，投訴到了山西省消協(xié)黃金珠寶首飾行業(yè)投訴站。投訴站負(fù)責(zé)人米乃平告訴記者，因?yàn)榭紤]到趙女士是殘疾人，他們立即與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系協(xié)商，協(xié)商達(dá)成一致后，4月1日，米乃平親自到珠寶店幫趙女士把吊墜換成了足金戒指，趙女士為此專門寫了一封感謝信送給投訴站。米乃平告訴記者：“在行業(yè)設(shè)立投訴站并不只是起到事后調(diào)解的作用，更多的是要做到事前預(yù)防，從行業(yè)本身出發(fā)嚴(yán)格自律，誠信經(jīng)營(yíng)，把可能侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為消滅在萌芽狀態(tài)?！?/p>

全面推動(dòng)社會(huì)共治走深走實(shí)

每年中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題發(fā)布后，山西省消協(xié)均及時(shí)通過新聞媒體、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)，廣泛宣傳解讀年主題要義，動(dòng)員全社會(huì)積極參與年主題宣傳貫徹活動(dòng)。同時(shí)，積極召開省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）及大型服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳推進(jìn)會(huì)，提前準(zhǔn)備，凝聚社會(huì)力量，推動(dòng)社會(huì)共治。

兩年來，山西省消協(xié)積極響應(yīng)中消協(xié)號(hào)召，與山西省市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦“共促消費(fèi)公平”2022年3·15特別節(jié)目、2023年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大型主題宣傳活動(dòng)，2023年，山西省人大常委會(huì)副主任、山西省消協(xié)會(huì)長(zhǎng)王純、山西省副省長(zhǎng)湯志平參加了“3·15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

兩年來，山西省消協(xié)聯(lián)合行業(yè)組織和新聞媒體舉辦“3?15”特別節(jié)目，如網(wǎng)上舉辦紀(jì)念“3·15”直播活動(dòng)19場(chǎng)次，邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)代表、專家、律師，解讀消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，同網(wǎng)民互動(dòng)答疑解惑。組織律師開展“不公平格式條款點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)，聯(lián)合山西省教育廳開展校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，支持山西省商務(wù)廳和山西省零售行業(yè)協(xié)會(huì)以“晉情消費(fèi) 全晉樂購”為主題的2023消費(fèi)提振年系列活動(dòng)等。

山西省消協(xié)開展家電服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。

為積極傳播消費(fèi)維權(quán)正能量，激發(fā)全社會(huì)公眾參與到消費(fèi)維權(quán)事業(yè)中，2023年，山西省消協(xié)開展了山西省2022年度消費(fèi)維權(quán)年度人物宣傳選樹活動(dòng)。聯(lián)合《中國消費(fèi)者報(bào)》《中國質(zhì)量報(bào)》和山西省內(nèi)媒體為年度人物進(jìn)行廣泛宣傳，并編印消費(fèi)維權(quán)年度人物《風(fēng)采錄》，為社會(huì)共治起到了積極的推動(dòng)作用。

不斷創(chuàng)新思路展現(xiàn)新作為

山西省消協(xié)開展掃碼收費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)體察，海底撈、太原長(zhǎng)途汽車站等65家問題企業(yè)被點(diǎn)名。

在消費(fèi)新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展的今天，消費(fèi)維權(quán)也必須緊跟時(shí)代。為便于消費(fèi)者退貨，2022年“3·15”期間，山西省消協(xié)和山西省零售商行業(yè)協(xié)會(huì)共同搭建的“晉情消費(fèi)無理由退貨”線上服務(wù)平臺(tái)正式上線，消費(fèi)者在手機(jī)上就能實(shí)現(xiàn)退貨。山西省消協(xié)還同山西省市場(chǎng)監(jiān)管局制定發(fā)布了《山西省零售業(yè)實(shí)體店七日無理由退貨管理辦法》，在全省零售業(yè)實(shí)體店開展了“百企萬店七日無理由退貨承諾”活動(dòng)。

從今年9月開始，山西省消協(xié)開始開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督活動(dòng)，鼓勵(lì)督促市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體推行“純凈版”的掃碼付費(fèi)二維碼，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)等權(quán)益。

“晉情消費(fèi)”無理由退貨平臺(tái)上線備受關(guān)注。

今年11月22日，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)第四次會(huì)議在太原勝利召開。山西省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)鞠振當(dāng)選為山西省消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，山西省政協(xié)、山西省發(fā)改委、山西省公安廳、山西省文旅廳、共青團(tuán)山西省委等部門均有領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)選為山西省消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)。

山西省消協(xié)秘書長(zhǎng)雷俊福表示，山西省各級(jí)消協(xié)組織將借此次理事會(huì)的勝利召開，繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，全面加強(qiáng)組織建設(shè)，健全工作機(jī)構(gòu)、完善體制機(jī)制、提升隊(duì)伍能力，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)新發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的組織保障，為山西省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。