川渝攜手出臺線下實體店跨區(qū)域無理由退貨工作指引

建設富有巴蜀特色的國際消費目的地

□ 王玲龍 本報記者 謝 旺

近年來，重慶市璧山區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉，推進川渝食品流通領域線下實體店跨區(qū)域無理由退貨工作初見成效。截至目前，該區(qū)承諾實行川渝食品流通領域線下無理由退貨制度的經(jīng)營單位30余家，退貨數(shù)量120余件，退貨金額3.2萬余元。這是川渝兩地攜手深化川渝放心消費環(huán)境建設合作，助力建設富有巴蜀特色國際消費目的地的新探索。

近日，重慶市市場監(jiān)管局、四川省市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《川渝線下實體店跨區(qū)域無理由退貨工作指引（試行）》（以下簡稱《工作指引》），適用于川渝兩地具有合法經(jīng)營主體資格，向社會公開承諾跨區(qū)域無理由退貨的線下實體店經(jīng)營主體。經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營商品屬性和實際經(jīng)營條件，采取一企業(yè)一承諾、一品牌一承諾等方式，確定承諾跨區(qū)域無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退貨方式以及退款時限和方式等內(nèi)容。鼓勵同品牌連鎖實體店、廠商直營實體店、商場和超市等，在川渝等區(qū)域推行異地異店無理由退貨服務承諾。

《工作指引》明確川渝各級市場監(jiān)管部門應當公開線下實體店跨區(qū)域無理由退貨承諾經(jīng)營者名單，并實行動態(tài)管理。同時明確，選擇跨區(qū)域無理由退貨的消費者，在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物發(fā)票或其他購物憑證，通過經(jīng)營者提供的退貨通道提出退貨訴求。承諾跨區(qū)域無理由退貨的經(jīng)營者對消費者的合理訴求不推諉、不拖延，及時辦理退貨，及時返還消費者已支付的商品價款，提升消費體驗，提高消費者滿意度。

此前，重慶市、四川省市場監(jiān)管局均印發(fā)了本區(qū)域《線下實體店經(jīng)營者無理由退貨工作指引（試行）》。截至目前，重慶市共有2148戶經(jīng)營者承諾線下購物無理由退貨，2023年以來共為消費者辦理退貨7.8萬次，退貨金額2419.5萬元；四川省已發(fā)展線下購物無理由退貨經(jīng)營者3585家，為消費者辦理退貨13.9萬件，退貨金額1863.5萬元。四川省成都市、德陽市、眉山市、資陽市市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《成德眉資線下實體店無理由退貨規(guī)定》，規(guī)范推行線下實體店無理由退貨承諾與踐諾，激發(fā)消費潛力活力。

川渝兩省市市場監(jiān)管部門、同品牌連鎖實體店、商場和超市等經(jīng)營者，積極探索推行異地異店無理由退貨服務承諾。重慶市武隆區(qū)、四川省樂山市市場監(jiān)管部門突出美食、旅游、休閑等重點消費領域，推進兩地重點旅游地區(qū)特色旅游商品線下購物實行7日無理由退貨制度。重慶新世紀百貨南充商都、閬中商都探索川渝跨門店無理由退換貨服務，持續(xù)發(fā)力提振消費信心、釋放消費潛力、促進消費升級。

近年來，川渝兩省市市場監(jiān)管部門在一體化合作大框架下，全面貫徹落實成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設的重大決策部署，不斷健全消費維權合作機制，圍繞異地糾紛處理、放心消費創(chuàng)建、維權信息共享、警示信息發(fā)布、消費教育引導、維權業(yè)務培訓等，開展了大量卓有成效的探索實踐，共建共治共享的消費維權治理格局初具雛形，讓川渝兩地消費更放心、維權更省心。

《中國質(zhì)量報》