打通堵點(diǎn) 攻克難點(diǎn) 根治痛點(diǎn)

重慶合川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉提升電梯維保處置質(zhì)效

□ 于 楓 佘春燕 本報(bào)記者 謝 旺

前不久，重慶市合川區(qū)某小區(qū)18臺(tái)電梯參與了電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”試點(diǎn)，隨后，合川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織維保單位對(duì)于所有投保電梯進(jìn)行安全大排查，發(fā)現(xiàn)一些電梯存在補(bǔ)償鏈破損、五方通話故障、接觸器異響、鋼絲繩銹蝕、光幕動(dòng)作不靈敏等問(wèn)題。維保單位快速行動(dòng)，在一個(gè)月內(nèi)完成所有維修項(xiàng)目，保險(xiǎn)公司賠付修理費(fèi)用15萬(wàn)元，此舉不僅保障了業(yè)主安全乘梯，還減輕了其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

傳統(tǒng)的電梯故障維修模式程序多、時(shí)間長(zhǎng)、效率低，在電梯故障處置中會(huì)出現(xiàn)許多堵點(diǎn)。合川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新啟動(dòng)電梯全生命周期保險(xiǎn)試點(diǎn)，大力推行電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”新模式。為增強(qiáng)新模式穩(wěn)定性和可持續(xù)性，該局探索采用業(yè)主表決同意方式，一次性申請(qǐng)5年份額的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金用于投保電梯保險(xiǎn)并逐年支付，同時(shí)鼓勵(lì)采用小區(qū)公共收益和業(yè)主自籌的方式支付保金。截至目前，全區(qū)參與“保險(xiǎn)+服務(wù)”試點(diǎn)的電梯119臺(tái)，已支付賠款156.67萬(wàn)元，另有42.06萬(wàn)元正在履行賠付流程，賠付率超85%，投保電梯的維保及時(shí)完成率由試點(diǎn)前的75%提升至98%，平均維保時(shí)長(zhǎng)從35分鐘提高到55分鐘，故障率同比下降80%，業(yè)主乘梯體驗(yàn)滿意度顯著提升。

探索推行電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，打通電梯維保堵點(diǎn)，是合川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)電梯安全監(jiān)管的創(chuàng)新舉措之一。

為從根本上減少電梯安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，合川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局從數(shù)字賦能、壓實(shí)責(zé)任、精準(zhǔn)治理3方面入手，攻克電梯安全監(jiān)管難點(diǎn)。該局充分利用“電梯智慧監(jiān)管系統(tǒng)”，定期統(tǒng)計(jì)分析故障率、報(bào)檢、維保等數(shù)據(jù)，全面排查全區(qū)住宅電梯的薄弱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)作出預(yù)警、提醒等處置建議。系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯潛藏風(fēng)險(xiǎn)850余處，提醒340余家使用單位及時(shí)申請(qǐng)定期檢驗(yàn)，連續(xù)1395天電梯“超期未檢”為零，電梯96333應(yīng)急響應(yīng)率、按時(shí)到達(dá)率均為100%。為壓實(shí)電梯使用維保單位責(zé)任，該局幫助137家電梯單位修改完善了電梯安全管理制度、安全操作規(guī)程和專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)建起責(zé)任落實(shí)、技能過(guò)硬、制度完善、反應(yīng)迅速的管理機(jī)制。該局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、清單管理，采取統(tǒng)一指揮、科所聯(lián)動(dòng)、“兩不一直”模式，每年對(duì)2至3個(gè)類(lèi)別的電梯安全多發(fā)領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，針對(duì)排查出的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，聘請(qǐng)第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)把脈問(wèn)診。2023年7月，合川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)某公司維保的電梯多層層門(mén)鎖嚙合深度不足，督促相關(guān)單位整改消除了安全隱患，并對(duì)其作出行政處罰。

針對(duì)住宅電梯相關(guān)方眾多，在故障處置由誰(shuí)出資、如何修復(fù)等方面難以形成共識(shí)、矛盾比較突出等痛點(diǎn)問(wèn)題，合川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建立住宅電梯故障修復(fù)督促機(jī)制，與應(yīng)急、住建等部門(mén)和屬地政府跨界聯(lián)動(dòng)，協(xié)同化解電梯修復(fù)過(guò)程中的矛盾糾紛。截至目前，該局累計(jì)組織現(xiàn)場(chǎng)勘查186次，成功調(diào)解矛盾糾紛27起，推動(dòng)修復(fù)電梯710余臺(tái)次。對(duì)個(gè)別矛盾比較突出、責(zé)任認(rèn)定困難的，由相關(guān)部門(mén)依托行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)電梯使用單位和維保單位先行墊付維修費(fèi)用，后期再研究協(xié)商，并按相關(guān)規(guī)定撥付維修資金。截至目前，已累計(jì)撥付物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金1539.81萬(wàn)元。

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