誠信重于泰山

山東泰安創(chuàng)新經(jīng)營主體信用評價管理模式助推消費環(huán)境提檔升級

□ 本報記者 朱文達(dá)

“把A級信用等級的牌子掛到店里最顯著的位置，大家都很受鼓舞，我們會繼續(xù)誠信經(jīng)營，做好明碼標(biāo)價，保持環(huán)境衛(wèi)生，以更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)游客，讓游客滿意?！苯?，這家位于山東省泰山風(fēng)景名勝區(qū)（以下簡稱“泰山景區(qū)”）南天門，獲評信用等級A級的商戶負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時高興地說，如今，游客在泰山景區(qū)購物時，不僅能清楚看到店里懸掛的信用等級公示牌，還可以通過掃描商家張貼的“一店一碼”，自主查詢商家信用信息。

2023年，泰山景區(qū)游客量首次突破860萬人次。為營造更加安全放心的消費環(huán)境，有效解決部分商戶不誠信經(jīng)營、不文明服務(wù)等問題，泰安市市場監(jiān)管局泰山景區(qū)分局在泰山景區(qū)推行信用評價管理機(jī)制，聚焦食品安全、價格管理、消費維權(quán)、服務(wù)質(zhì)量等消費者關(guān)注的熱點問題，發(fā)揮信用評價這個總抓手的作用，構(gòu)建守信激勵、失信懲戒的旅游景區(qū)經(jīng)營秩序管理新機(jī)制，不斷提升游客滿意度和體驗感，促進(jìn)泰山景區(qū)旅游消費環(huán)境提檔升級。

“省市‘放心消費創(chuàng)建先進(jìn)單位’評選須從信用評價為A級的經(jīng)營主體中產(chǎn)生，獲評先進(jìn)單位的經(jīng)營主體，若其信用評價由A級降為B級或C級，將對其進(jìn)行摘牌?！碧┌彩惺袌霰O(jiān)管局泰山景區(qū)分局局長郇正玉表示，按照屬地管理、部門參與、量化評級、動態(tài)監(jiān)管、公開透明、鼓勵進(jìn)步的原則，該局以強(qiáng)化誠信建設(shè)為主線，綜合運用各類監(jiān)督方式，對經(jīng)營主體的文明誠信經(jīng)營行為進(jìn)行多角度、連續(xù)性評價。同時，該局工作人員每日進(jìn)行檢查監(jiān)督，督促商戶安置好公示牌，發(fā)揮好公示牌對商戶的激勵和懲戒作用。目前，泰山景區(qū)內(nèi)所有商家均主動簽訂《文明誠信經(jīng)營承諾書》，主動張貼公示，做到了亮諾踐諾，7天無理由退貨制度全面推開，商品服務(wù)明碼標(biāo)價實現(xiàn)全覆蓋，營造了安全、放心、透明的消費環(huán)境。

信用評價管理機(jī)制由泰安市市場監(jiān)管局泰山景區(qū)分局牽頭，泰山景區(qū)管委會所屬15個部門和單位共同參與，組建了泰山景區(qū)經(jīng)營主體信用評價管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），通過歸集涉及經(jīng)營主體文明誠信經(jīng)營、日常監(jiān)管、消費投訴、媒體曝光等各類信息，綜合作出信用評價。信用評定結(jié)果在泰山景區(qū)門戶網(wǎng)站、微信公眾號、信息公開欄及主景點電子顯示屏等公示公開，并在經(jīng)營商戶店內(nèi)顯著位置懸掛張貼信用公示牌。對信用評價等級高的經(jīng)營主體，采取減少檢查頻次、優(yōu)先推薦參評先進(jìn)單位等激勵措施。領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體開展一次信用評價打分，涉及經(jīng)營秩序、明碼標(biāo)價、消費投訴、文明誠信經(jīng)營4大方面19項子指標(biāo)，根據(jù)打分結(jié)果將商戶分類為“A級優(yōu)秀”“B級良好”和“C級較差”3個等級。對信用評價較差（C級）的經(jīng)營主體進(jìn)行公開曝光，并納入重點監(jiān)管名單，對情節(jié)嚴(yán)重的將停業(yè)整頓或取消其經(jīng)營資格。目前，領(lǐng)導(dǎo)小組已完成第一期143家經(jīng)營主體的信用評價工作并全部公示，同時公開曝光8家信用評級較差的經(jīng)營單位，落實分級分類監(jiān)管措施。

“感覺影響確實挺大的，不但面子上不好看，而且還影響客流。我們正努力向A級商戶靠攏，從信用扣分的方面加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)，以良好的服務(wù)讓更多游客滿意，努力在后續(xù)評定時提升信用等級。”一位被評為信用等級C級的商戶負(fù)責(zé)人說。

經(jīng)營主體信用評價管理實施以來，不僅讓游客有了更充分的選擇權(quán)和更好的購物體驗，而且時刻警示經(jīng)營主體自覺提升服務(wù)質(zhì)量，文明誠信經(jīng)營。“信用評價結(jié)果并非不可逆的，而是具有充足的彈性，我們暢通信用修復(fù)通道，對評定為C級的經(jīng)營主體，在評價公示兩月后，若其信用表現(xiàn)良好，可提出信用修復(fù)申請，逐級進(jìn)行修復(fù)，經(jīng)考評打分后，將在下一個打分周期修復(fù)為新的信用等級?！臂ㄕ癖硎荆摼謱⒃谔┥骄皡^(qū)持續(xù)推行并用好信用評價機(jī)制，不斷提升市場監(jiān)管水平和經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化提升。

《中國質(zhì)量報》