中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保護(hù)廣大群眾消費(fèi)權(quán)益不受侵害，青海省海北州市場(chǎng)監(jiān)管局充分結(jié)合工作實(shí)際，立足本職，突出重點(diǎn)，積極采取多項(xiàng)措施扎實(shí)做好節(jié)日期間的消費(fèi)維權(quán)工作，保障廣大人民群眾消費(fèi)安全。

針對(duì)人民群眾普遍關(guān)注的糖酒副食、百貨、肉制品、干鮮果品、海產(chǎn)品等消費(fèi)熱點(diǎn)，通過(guò)微信公眾號(hào)等新媒體，及時(shí)發(fā)布《重點(diǎn)食品相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)提示》《元旦消費(fèi)謹(jǐn)記“四要”》等消費(fèi)警示、提示信息，指導(dǎo)消費(fèi)者理性科學(xué)消費(fèi)。

認(rèn)真接待、接聽(tīng)群眾的投訴、咨詢，確保消費(fèi)者投訴渠道暢通，做到第一時(shí)間處置突發(fā)情況，第一時(shí)間化解消費(fèi)糾紛，努力營(yíng)造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，認(rèn)真做好消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和法律法規(guī)的宣傳解釋工作。及時(shí)將全國(guó)12315平臺(tái)、12345服務(wù)平臺(tái)反映的投訴舉報(bào)問(wèn)題下派分流到各縣局及時(shí)進(jìn)行處理，確保信息流轉(zhuǎn)規(guī)范、快速、流暢。加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)分派事項(xiàng)的督辦指導(dǎo)工作，確保消費(fèi)者訴求得到回應(yīng)。  發(fā)揮企業(yè)自律維權(quán)機(jī)制，有序推進(jìn)線上投訴調(diào)處制度、線下無(wú)理由退貨制度的落實(shí)，發(fā)揮ODR企業(yè)線上糾紛調(diào)處和解制度，繼續(xù)暢通消費(fèi)維權(quán)的綠色通道，構(gòu)建消費(fèi)者自主維權(quán)、企業(yè)自律維權(quán)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法維權(quán)的良好局面。

利用日常監(jiān)督檢查等有利時(shí)機(jī)，深入開(kāi)展“兩節(jié)”期間《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及法律法規(guī)、消費(fèi)知識(shí)的宣傳工作。持續(xù)抓好的消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，針對(duì)廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的食品安全、藥品安全、商品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面問(wèn)題，通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種形式，廣泛開(kāi)展內(nèi)容豐富、特色鮮明的宣傳活動(dòng)，提高經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)、合法維權(quán)，共同營(yíng)造安全放心節(jié)日氛圍。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）