中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年以來，貴州省黔南州市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展理念，扎實(shí)開展以“四創(chuàng)建一暢通”為主要內(nèi)容的安全放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建活動(dòng)，著力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

創(chuàng)建消費(fèi)滿意環(huán)境。開展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建，集中培育創(chuàng)建一批放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區(qū)，更好發(fā)揮消費(fèi)升級(jí)示范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，目前已評(píng)出放心消費(fèi)示范單位113個(gè)。以核心商圈、特色行業(yè)等消費(fèi)密集場(chǎng)所為重點(diǎn)，倡導(dǎo)線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者采取“一門店一承諾”“一企業(yè)一承諾”方式，開展線下七日無理由退貨活動(dòng)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立健全內(nèi)部管理制度、完善售后服務(wù)，認(rèn)真履行退貨承諾，目前已線下無理由退貨2275件，涉及金額29.6萬元。

創(chuàng)建質(zhì)量安全環(huán)境。圍繞家具建材、日用消費(fèi)品、食品相關(guān)產(chǎn)品等重點(diǎn)消費(fèi)產(chǎn)品開展質(zhì)量監(jiān)督抽檢，對(duì)不合格產(chǎn)品及企業(yè)通過溯源、召回、處罰等方式嚴(yán)肅處理，切實(shí)防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，全州抽檢生產(chǎn)、流通領(lǐng)域消費(fèi)產(chǎn)品397批次，處置不合格產(chǎn)品49批次。聚焦市場(chǎng)“缺斤短兩”、加油機(jī)作弊、“黑氣瓶”、制售“三無”產(chǎn)品等群眾關(guān)心關(guān)切消費(fèi)問題，強(qiáng)化執(zhí)法辦案，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒、以次充好、虛假宣傳等違法行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，全州查辦質(zhì)量違法案件843件，罰沒款401萬元。

創(chuàng)建價(jià)格規(guī)范環(huán)境。組織開展規(guī)范重點(diǎn)民生領(lǐng)域商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)防止價(jià)格欺詐專項(xiàng)整治，加強(qiáng)考試、假日、低溫雨雪天氣等重要節(jié)點(diǎn)價(jià)格監(jiān)管，通過價(jià)格提醒告誡、集中培訓(xùn)、行政約談等強(qiáng)化柔性執(zhí)法，提高經(jīng)營(yíng)者價(jià)格自律意識(shí)，全州檢查經(jīng)營(yíng)主體4062家次。聚焦政府部門及下屬單位、公用企事業(yè)、交通物流等開展涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治，大力整治教育、殯葬、醫(yī)療等領(lǐng)域亂收費(fèi)行為，切實(shí)減輕企業(yè)群眾生產(chǎn)生活負(fù)擔(dān)，全州查處價(jià)格違法行為189起、罰沒款90萬元，清退違規(guī)收費(fèi)8.2萬元。

創(chuàng)建服務(wù)稱心環(huán)境。開展“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”社會(huì)公益活動(dòng)，配合商務(wù)部門開展“綠博黔南·助商惠民”系列促消費(fèi)活動(dòng)，動(dòng)員行業(yè)協(xié)會(huì)組織企業(yè)開展購物節(jié)、展銷會(huì)、博覽會(huì)、美食節(jié)等活動(dòng)，有效擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給，帶動(dòng)企業(yè)開展促銷活動(dòng)超300場(chǎng)次，拉動(dòng)消費(fèi)15億元。組織全州各級(jí)各部門開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”等宣傳活動(dòng)，發(fā)布消費(fèi)警示提示、違法典型案例，倡導(dǎo)放心消費(fèi)，全州發(fā)放宣傳資料4萬余份，委托移動(dòng)通訊公司發(fā)送公益短信46余萬條次，發(fā)布典型案例11期79個(gè)。

暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。暢通12315熱線和平臺(tái)，實(shí)行重要節(jié)點(diǎn)24小時(shí)處理機(jī)制，100%受理處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢，做到事事有回音、件件有著落，全州妥善處理消費(fèi)者問題13637個(gè)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失194.3萬元。與行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)交流，在重點(diǎn)企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，方便消費(fèi)者咨詢、投訴，目前已建立維權(quán)服務(wù)站69個(gè)、消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站41個(gè)。引導(dǎo)大型商場(chǎng)、連鎖超市入駐全國12315平臺(tái)，建立在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，降低消費(fèi)調(diào)解成本，提高消費(fèi)者滿意度，目前已有95家企業(yè)入駐。（李珂煒 蔡航）