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強制收取餐具費 依法維權獲退款
【案情簡介】
2023年12月29日，消費者投訴稱，在榆林市榆陽區(qū)建榆路547號門洞子羊肉館花費220元就餐，結賬時得知收取本人3元筷子(三雙)費用，消費者認為不合理，望市場監(jiān)管人員核實處理并退費。
【處理過程及結果】
接到投訴后，工作人員及時核查情況，經調查，情況屬實。經調解，商家將該費用退還消費者，消費者對調解結果表示滿意。
【案例點評】
《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知情權和自主選擇權，經營者應當真實、準確地向消費者提供商品或者服務的價格、數量、質量、性能、用途、有效期限等信息，不得欺騙、誤導消費者?！蛾兾魇∠M者權益保護條例》第三十六條規(guī)定，餐飲服務經營者，應當免費為消費者提供符合安全衛(wèi)生條件的餐具，不得設定最低消費、收取或者變相收取開瓶費等不合理費用。因此，餐飲商家提供餐具是其法定義務，不應以此為由向消費者收取額外費用。本案例中商家向消費者收取的費用，屬于強制收費，應退還消費者。
建議經營者提升自身服務水平和法律意識，樹立良好信譽。同時，消費者遇到強制收費等情況時，應保留相關證據，撥打12315熱線，勇敢地維護自己的合法權益。
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