本報訊 （馬 燕 記者 謝 旺）重慶市潼南區(qū)市場監(jiān)管局牢牢把握在線消費糾紛解決系統(tǒng)（以下簡稱ODR）企業(yè)培育這個切入點，全力拓展在線消費糾紛解決渠道。通過ODR系統(tǒng)，將消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)，讓消費維權駛入“快車道”。

“ODR很方便，不用跑路就很快把問題解決了?！毕M者方女士在重慶市潼南區(qū)某商場購買了燃氣灶具后，未在約定時間內收到貨。方女士與商家協(xié)商未果，遂在全國12315互聯網平臺ODR企業(yè)綠色通道上提起投訴。該投訴件立即被分派到該商場，該商場工作人員及時與方女士聯系，快速圓滿解決了該問題。

近年來，潼南區(qū)市場監(jiān)管局按照“政府引導、行業(yè)自律、企業(yè)自愿”的原則，把放心消費示范單位作為ODR企業(yè)重點發(fā)展對象，積極引導經營者服務端口前移，變“調解”為“和解”，讓消費者和商家能自主解決的糾紛做到第一時間處理，第一時間辦結。目前，潼南區(qū)已發(fā)展ODR企業(yè)15家，通過全國12315平臺與消費者先行達成和解糾紛40余件。

該局主動加強對轄區(qū)ODR企業(yè)的業(yè)務培訓與指導，宣傳消費者權益保護方面的政策、法規(guī)，介紹推廣維護消費者權益較好的企業(yè)經驗。同時，指導企業(yè)建立健全消費投訴解決機制，依法解決消費糾紛，有效降低消費者維權成本，提升ODR企業(yè)線上和解成功率；引導經營者有效運用ODR平臺大數據，掌握自身經營薄弱環(huán)節(jié)，提高產品服務質量，共同打造安全舒心的消費環(huán)境。

重慶市潼南區(qū)市場監(jiān)管局還通過全國12315投訴舉報處理平臺對ODR工單進行督辦催辦，掌握并引導辦理的速度和質量，適時、及時介入調解，為消費者和商家紓困解惑。

《中國質量報》