中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （劉思雨 朱登鋒 記者 孫中杰）3月12日，在河南省漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局的五樓會(huì)議室里，與會(huì)人員討論熱烈。該市企業(yè)代表李建豫說：“消費(fèi)維權(quán)可不是接通一次電話、處理好一次投訴舉報(bào)那么簡(jiǎn)單，這是市場(chǎng)監(jiān)管部門、企業(yè)和群眾共同的責(zé)任，缺一不可?！痹捯魟偮洌摼贮h組成員、副局長(zhǎng)魏永暉帶頭鼓掌，大家紛紛豎起大拇指。

像李建豫這樣的參會(huì)代表能夠暢所欲言，得益于漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦的“12315公眾開放日”活動(dòng)。該市人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)者代表、企業(yè)代表等各界人士齊聚一堂，增進(jìn)對(duì)12315消費(fèi)維權(quán)工作的了解，共同為提升服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出謀劃策。

漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)魏永暉在為體驗(yàn)接線員身份的企業(yè)代表李建豫講解投訴舉報(bào)受理流程。

“去年，我局通過全國12315平臺(tái)受理化解各類維權(quán)訴求共計(jì)6.87萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失828萬元，為幫助企業(yè)解決惡意投訴問題，專門出臺(tái)了《12315投訴舉報(bào)處置指導(dǎo)手冊(cè)》。想要更深入了解消費(fèi)維權(quán)工作，不能光‘坐著說’，還得‘走近看’?！蔽河罆熢诼犎⊥昱c會(huì)人員提出的11條建議后，邀請(qǐng)大家前往12315指揮大廳進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)。

頭戴耳麥、認(rèn)真記錄……走進(jìn)大廳后，李建豫第一個(gè)坐到了接線席進(jìn)行體驗(yàn)。她感慨道：“之前處理群眾的投訴舉報(bào)時(shí)，總覺得程序繁瑣、毫無頭緒。但今天親自體驗(yàn)后，我要為你們規(guī)范高效的服務(wù)點(diǎn)贊?！苯?jīng)常與群眾打交道的漯河雙匯集團(tuán)公共關(guān)系中心副主任李建豫對(duì)此次體驗(yàn)感觸頗深。

“微信小程序如何使用？”“接到投訴后怎么處理？”……體驗(yàn)過后，參會(huì)人員紛紛提出疑問。

工作人員一一解答：“消費(fèi)者可以通過12315熱線、手機(jī)APP、微信小程序等多種渠道全天候進(jìn)行投訴舉報(bào)，我們會(huì)詳細(xì)記錄并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，同時(shí)全程監(jiān)督處理情況。此外，我們還建立了475家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，發(fā)展了1557家ODR企業(yè)，讓消費(fèi)者能夠在家門口就解決煩惱。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我們一直在努力！”

聽了工作人員的講解，現(xiàn)場(chǎng)再次響起了掌聲。

參加漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局“12315公眾開放日”活動(dòng)的各界代表在聽取該局消費(fèi)維權(quán)工作情況。

“這樣的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍，是消費(fèi)者和企業(yè)共同的堅(jiān)強(qiáng)后盾?！被顒?dòng)結(jié)束后，李建豫走出漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局大門時(shí)仍在回味。她表示，有了這樣的維權(quán)保障，消費(fèi)更加放心，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展也充滿了信心。