□ 本報(bào)記者 秦海峰

近日，記者從山西省太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2023年太原市消協(xié)組織共接受咨詢2126件，受理消費(fèi)投訴8836件，調(diào)處解決8544件，投訴解決率為96.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失71.2萬余元。該協(xié)會(huì)根據(jù)消費(fèi)投訴情況發(fā)布八大類投訴熱點(diǎn)分析及消費(fèi)提示。

直播購物當(dāng)心藏套路。周先生在網(wǎng)絡(luò)直播間內(nèi)關(guān)注一輛二手汽車，在客服引導(dǎo)下花3300元購買了一個(gè)超級大禮花，客服口頭承諾可以作為購車訂金。雙方在實(shí)體店未能就二手車價(jià)格達(dá)成一致意見，商家拒絕退回在直播間購買禮物的費(fèi)用。經(jīng)消協(xié)多次溝通，商家同意扣除相關(guān)費(fèi)用約700元，將剩余的2600元退還給周先生。

消費(fèi)提示：要選擇正規(guī)合法、信譽(yù)度高的直播商家。查詢商品質(zhì)量及價(jià)格等，切勿盲目跟風(fēng)。保存聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

保健品冒充高效藥品。消費(fèi)者孫某參加養(yǎng)生講座，主講醫(yī)生宣傳所售保健品能夠治好肺癌等疑難雜癥，無效退款。孫某購買了5盒“藥品”，服用后病情未見好轉(zhuǎn)，要求退貨退款被拒絕。經(jīng)太原市消協(xié)調(diào)解，孫某挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

消費(fèi)提示：保健品可能是非正規(guī)廠家生產(chǎn)或假冒偽劣的產(chǎn)品。消費(fèi)者不要輕信夸大宣傳，要記住保健品不是藥品。

健身預(yù)付餡餅變陷阱。某健身房宣稱，參加活動(dòng)者達(dá)到挑戰(zhàn)要求可以全額退款。李女士購買健身卡并簽訂健身挑戰(zhàn)合同。合同期滿，健身房卻停業(yè)了。經(jīng)太原市消協(xié)艱難尋訪、調(diào)解，相關(guān)人終于退還李女士購卡費(fèi)用。

消費(fèi)提示：要選擇資質(zhì)齊全、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的健身房，一次不要充值金額過大，謹(jǐn)防商家“關(guān)門跑路”，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

外出旅游謹(jǐn)防扣押金。李某4人到太原市某古縣城游玩，交500元押金租了一輛觀光車，租費(fèi)147元。游玩結(jié)束李某要求退押金，工作人員卻表示沒有門票不退押金。李某解釋說用的是美團(tuán)電子票，但仍被拒絕。經(jīng)消協(xié)組織協(xié)調(diào)，相關(guān)機(jī)構(gòu)退還了押金。

消協(xié)提示：旅游時(shí)消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)旅行社或平臺(tái)，約定相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，并保存票根、截圖等憑證，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

干洗衣物時(shí)物品受損。代女士投訴太原市某洗衣店，白色運(yùn)動(dòng)鞋交付該店洗滌后，出現(xiàn)鞋帶孔和局部面料破損情況。洗衣店解釋說，收入該運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)鞋體過臟，并推脫自身責(zé)任。經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，洗衣店扣除折舊費(fèi)后，賠付顧客300元。

消協(xié)提示：消費(fèi)者送洗衣物、鞋子等物品時(shí)，要與經(jīng)營者共同檢查物品，注明存在問題，事先約定解決物品破損的方案。取回物品時(shí)，要仔細(xì)查看是否完好，是否有褪色等現(xiàn)象。

購買家具遭遇補(bǔ)差價(jià)。消費(fèi)者劉女士在某家具城購買某品牌家具，交款3655元，約定2023年6月30日送貨。6月17日，劉女士接到營業(yè)員電話稱，下單時(shí)因網(wǎng)絡(luò)卡頓，導(dǎo)致下單金額少核算693元，要求補(bǔ)繳貨款。劉女士表示，自己沒有任何責(zé)任。經(jīng)消協(xié)工作人員了解，出現(xiàn)差價(jià)的原因是營業(yè)員不熟悉產(chǎn)品定價(jià)。最終差價(jià)由營業(yè)員自行承擔(dān)393元，顧客補(bǔ)繳300元，店面補(bǔ)償給顧客兩套被子，正常送貨安裝。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在購物時(shí)，要仔細(xì)核對所購商品名稱、價(jià)格等信息是否與票據(jù)標(biāo)注一致，并將貨款交予商場設(shè)置的統(tǒng)一收銀臺(tái)。

定金與訂金差之千里。某消費(fèi)者在太原市杏花嶺區(qū)萬達(dá)全友家居店繳納1萬元定金購買家具，合同約定可隨時(shí)退定金。之后，顧客不想購買該家具并要求退款，商家拒絕。經(jīng)消協(xié)工作人員了解，該消費(fèi)者所購家具的柜體結(jié)構(gòu)圖等已經(jīng)完成設(shè)計(jì)并交給該消費(fèi)者，退費(fèi)需扣除定金中的設(shè)計(jì)費(fèi)用，在合同里有相關(guān)標(biāo)注。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者簽合同時(shí)要看清條款規(guī)定，交付的是“訂金”還是“定金”，前者消費(fèi)者反悔可退費(fèi)，后者不予退還。

購買貴重首飾需謹(jǐn)慎。趙某在太原市尖草坪區(qū)某珠寶店買了一個(gè)金鑲玉吊墜，但僅一天時(shí)間，吊墜和項(xiàng)鏈的焊接處就斷裂了。趙某向太原市消協(xié)黃金珠寶首飾行業(yè)投訴站投訴，經(jīng)工作人員查看，斷裂不屬于人為損壞。經(jīng)調(diào)解，商家同意調(diào)換。

消協(xié)提示：黃金珠寶屬于貴重首飾，非質(zhì)量問題不予退換。消費(fèi)者在購買時(shí)一定要仔細(xì)檢查，并索要相關(guān)發(fā)票或憑證，出現(xiàn)問題及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商。

《中國質(zhì)量報(bào)》