中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為深化商事制度改革，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為辦事群眾提供更便捷的全流程、精準化、標(biāo)準化服務(wù)，安徽省宿州市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局積極推進“云幫辦”服務(wù)，打造便民服務(wù)新平臺，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

創(chuàng)新服務(wù)模式，組建工作隊伍。分局組建 “云幫辦”專項工作組，配備2名專職工作人員，建立“云幫辦”工作 群及企業(yè)群，安排專人專窗對接群內(nèi)企業(yè)開辦業(yè)務(wù) 。

依托網(wǎng)絡(luò)支撐，搭建溝通平臺。登記窗口依托微信視頻、騰訊會議等軟件，建立實時聯(lián)動的語音、視頻溝通平臺，線上全程協(xié)辦，實現(xiàn)了“云協(xié)調(diào)、云幫辦、云指導(dǎo)”。

提升工作效能，拓寬服務(wù)方式。線上接到群眾辦件申請后，工作人員通過視頻通話、遠程操作等方式直接連線群眾，通過幫辦、導(dǎo)辦、咨詢、答疑的方式，“面對面、手把手”指導(dǎo)辦事群眾在線完成辦理事項，有效幫助群眾解決“系統(tǒng)怎么錄”、“材料如何填”、“流程怎么走”的迫切問題?！霸茙娃k”服務(wù)，讓辦事群眾足不出戶“辦成事”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓審批服務(wù)從傳統(tǒng)的窗口受理轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱龃翱?、網(wǎng)上連線、視聽協(xié)同、云端指導(dǎo)的全新服務(wù)體系。截至目前，高新區(qū) “云幫辦”服務(wù)，共線上指導(dǎo)幫辦各類登記事項服務(wù)76件，接受群眾咨詢210次。

下一步，安徽省宿州市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局將以辦事群眾滿意為宗旨，探索以數(shù)字化賦能政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，拓展“云幫辦”服務(wù)覆蓋面，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為加快推進高新區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻。（李青）