中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為推進(jìn)文旅市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步規(guī)范許昌市魏都區(qū)酒店賓館住宿行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，提升游客的體驗(yàn)感、滿意度，清明節(jié)期間，河南省許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局魏都區(qū)分局對(duì)轄區(qū)酒店、賓館及提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者發(fā)放提醒告誡函，作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

服務(wù)質(zhì)量：要求提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提升服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)守行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)專業(yè)的工作態(tài)度，熱情待客，禮貌服務(wù)，滿足客戶合理需求，讓每一位到店客戶都能夠享受到舒適愉悅的入住體驗(yàn)。

安全保障：要求提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者需加強(qiáng)消防安全管理，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效。疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)備要能正常工作。同時(shí)，加強(qiáng)治安管理，增加安保人員巡邏頻次，確保住客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

價(jià)格規(guī)范：不得隨意抬高價(jià)格，遵循公平、合理的定價(jià)原則。提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府制定的相關(guān)政策及管理措施，不得借旅游旺季之機(jī)串通漲價(jià)、捏造散布漲價(jià)信息，以牟取暴利為目的推動(dòng)酒店賓館的客房?jī)r(jià)格過(guò)快、過(guò)高上漲。

食品安全：對(duì)于提供餐飲服務(wù)的酒店，要嚴(yán)格把控食品質(zhì)量和安全。從源頭抓起，確保采購(gòu)的食材新鮮、符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)廚房衛(wèi)生管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品加工制作的衛(wèi)生要求。從業(yè)人員需持健康證上崗，并定期進(jìn)行食品安全培訓(xùn)。此外，還需注意食品儲(chǔ)存和保管，防止交叉污染。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：杜絕虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為。提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)電商平臺(tái)等渠道銷(xiāo)售客房的應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的房型及包含的服務(wù)，不得在電商平臺(tái)等渠道預(yù)定房間訂單生效情況下單方面毀約或者擅自提高價(jià)格，不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

投訴處理：要求提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者設(shè)立專門(mén)的投訴處理渠道包括公示投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，及時(shí)、有效地處理住客的投訴，提升顧客滿意度。

魏都區(qū)分局將密切關(guān)注投訴舉報(bào)和有關(guān)社會(huì)輿情，進(jìn)一步加大巡查檢查力度，嚴(yán)肅查處不明碼標(biāo)價(jià)、串通漲價(jià)、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為。對(duì)經(jīng)提醒告誡后仍不整改的，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將將依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法規(guī)予以處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將通過(guò)新聞媒體公開(kāi)曝光請(qǐng)社會(huì)各界、廣大群眾積極監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)上述有關(guān)違法行為，可撥打12345、12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。（李銳 武曉偉 通訊員楊琳琳）