中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 內(nèi)蒙古鄂托克前旗市場監(jiān)督管理局不斷完善舉報投訴機制，規(guī)范辦理流程，提高辦結(jié)質(zhì)量，做好反饋答復(fù)，確保群眾訴求件件有落實，件件有回復(fù)，切實維護消費者合法權(quán)益。第一季度共受理處置消費者投訴舉報83件，其中12345市長熱線平臺58件，12315平臺18件，電話投訴7件，辦結(jié)率為100%。

強化日常監(jiān)管，防患于未然。結(jié)合食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全等常態(tài)化監(jiān)管和各類專項檢查，要求經(jīng)營主體嚴(yán)格落實主體責(zé)任，亮證經(jīng)營，誠實守法，嚴(yán)格執(zhí)行進貨檢查驗收、索證索票等商品或服務(wù)質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三包”及相關(guān)規(guī)定，保證商品質(zhì)量和承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。

高效快速反應(yīng)，依法處置糾紛。將受理的消費者投訴舉報件按照“誰辦理誰負(fù)責(zé)，誰負(fù)責(zé)誰回復(fù)”的原則，按管轄領(lǐng)域分組分配，保證所有投訴件做到第一時間受理、第一時間分流、第一時間處置、第一時間反饋，做到每一件投訴舉報能得到及時、有效的核實處置。針對違法違規(guī)的商家，在投訴調(diào)解的同時，啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序，加大執(zhí)法力度和處罰力度，更好地維護消費者權(quán)益。

強化回訪督查，做好回復(fù)反饋。對每一起投訴舉報，在調(diào)查處理結(jié)束后，執(zhí)法人員在規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人，切實做到維護消費者的合法權(quán)益。并將投訴舉報反映出來的問題及時進行總結(jié)分析，反饋至責(zé)任股所，將投訴量多的典型問題列為后續(xù)監(jiān)管重點。

消費者權(quán)益無小事。下一步，鄂托克前旗市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)規(guī)范辦理流程、提高辦結(jié)質(zhì)量，加強服務(wù)理念、做好反饋答復(fù)，不斷提升人民群眾滿意度。（娜克雅）