中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升全區(qū)“12315”工作效能，營造更加優(yōu)質(zhì)的放心消費環(huán)境，4月22日，大興安嶺地區(qū)市場監(jiān)督管理局組織召開全區(qū)12315效能評估評價暨消費維權(quán)“暖心”行動現(xiàn)場推進(jìn)會。會議由該局副局長薛明偉主持，消費者權(quán)益保護(hù)科全體人員、縣（市、區(qū)）局分管領(lǐng)導(dǎo)、“12315”中心工作人員參加會議。

會上傳達(dá)了省藥監(jiān)局關(guān)于“12315”藥品投訴舉報培訓(xùn)會議精神，對全區(qū)12315效能評估數(shù)據(jù)進(jìn)行了研討分析，聽取了消費維權(quán)“暖心”行動一季度匯報，解讀了《12315效能評估評價評分細(xì)則》(2024年新規(guī))，并就相關(guān)問題進(jìn)行分析解答。隨后各單位圍繞2024年工作思路、消費維權(quán)“暖心”行動進(jìn)行交流發(fā)言。

薛明偉副局長充分肯定了消費維權(quán)工作取得的成就，就如何進(jìn)一步做好投訴舉報處置工作、提升“12315”效能水平深入開展消費維權(quán)“暖心”行動提出三點意見：一是“12315”效能評估評價要強(qiáng)化問題導(dǎo)向，壓緊壓實工作責(zé)任；強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，嚴(yán)格規(guī)范工作流程；強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向，提升在線調(diào)處效能。二是投訴舉報工作要樹牢大局意識，對消費者負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、對單位負(fù)責(zé)、對市場監(jiān)管系統(tǒng)負(fù)責(zé)；樹牢為民意識,始終堅持把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿投訴處置工作全過程；樹牢化解意識，堅持把投訴舉報工作的落腳點放在“事要解決”上。三是消費維權(quán)“暖心”行動要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極主動高質(zhì)量完成任務(wù)；突出工作重點，進(jìn)一步促進(jìn)線下無理由退貨增量提質(zhì)；準(zhǔn)確把握標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建驗收標(biāo)準(zhǔn)；營造濃厚氛圍，豐富宣傳渠道，鞏固放心消費創(chuàng)建成果。

會后，地區(qū)“12315”消費者投訴舉報指揮中心對全區(qū)12315中心工作人員開展“12315”平臺上機(jī)操作培訓(xùn)。

（供稿：大興安嶺地區(qū)市場監(jiān)管局）