中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 福建省質(zhì)檢院自開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，全院上下同心、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作推進(jìn)有序、專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)扎實(shí)有效，經(jīng)營(yíng)主體及人民群眾滿意度大幅提升。該院從抓排查、嚴(yán)落實(shí)、重評(píng)估等多方位角度出發(fā)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市場(chǎng)監(jiān)管總局、福建省市場(chǎng)監(jiān)管局行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案和2023、2024年工作要點(diǎn)，通過(guò)設(shè)置舉報(bào)電話、投訴郵箱、舉報(bào)信箱、公正性反饋二維碼、公正性建設(shè)問(wèn)卷調(diào)查等多種形式，向廣大經(jīng)營(yíng)主體和服務(wù)對(duì)象公開(kāi)征集該院行風(fēng)突出問(wèn)題，共收到3714家企業(yè)公正性反饋，滿意率99.9%。

正行風(fēng)，以“三個(gè)強(qiáng)化”為引領(lǐng)，確保抽樣檢驗(yàn)公正性

強(qiáng)化工作機(jī)制，確保流程規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。福建省質(zhì)檢院根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》（總局18號(hào)令）要求，梳理抽檢全流程八個(gè)階段規(guī)范要求，完成《MJCX18-2018抽樣工作程序》文件修訂，確保抽樣工作有據(jù)可依。檢驗(yàn)流程實(shí)現(xiàn)“三分離”：業(yè)務(wù)受理與檢驗(yàn)分離，樣品保管與檢測(cè)分離，檢驗(yàn)環(huán)節(jié)與檢測(cè)項(xiàng)目分離。積極參加能力驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)，執(zhí)行有效的檢測(cè)質(zhì)量控制方案，參加“能力驗(yàn)證”活動(dòng)100余場(chǎng)次，均獲滿意結(jié)果，并獲2023年“能力驗(yàn)證質(zhì)量獎(jiǎng)”。定期開(kāi)展內(nèi)審和管理評(píng)審。建立日常監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮“質(zhì)量監(jiān)督員”作用，定期開(kāi)展監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)情況立即反饋并跟蹤整改。

強(qiáng)化監(jiān)督管控，保證全程跟蹤監(jiān)管。對(duì)政府的任務(wù)，該院按要求抽樣并執(zhí)行“抽樣八個(gè)節(jié)點(diǎn)”攝像，嚴(yán)格落實(shí)“一條一碼”，使用帶唯一性編碼的抽樣封條，確保抽樣工作留痕、可追溯。該院要求抽檢人員須簽訂公正性承諾書(shū)，立下“軍令狀”，明確責(zé)任要求和制度規(guī)范。常態(tài)化組織開(kāi)展抽樣過(guò)程視頻隨機(jī)抽查工作，抽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即反饋通報(bào)，并督促相關(guān)部門(mén)整改落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范抽樣行為，提升抽樣工作質(zhì)量。建立院、所兩級(jí)和院內(nèi)、企業(yè)、第三方“兩級(jí)三方”質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“檢驗(yàn)工作問(wèn)責(zé)制”，將檢驗(yàn)工作納入技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)責(zé)范疇，對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程實(shí)施監(jiān)督。強(qiáng)化監(jiān)督檢查和責(zé)任追究力度，針對(duì)擅自偽造篡改檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的，始終堅(jiān)持“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，堅(jiān)決維護(hù)公正權(quán)威的品牌形象。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。該院組織全體抽樣檢驗(yàn)人員集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查暫行管理法》《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查抽樣檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《抽樣方法》等相關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督抽查實(shí)施細(xì)則及監(jiān)督抽查有關(guān)工作程序和紀(jì)律要求，明確職責(zé)、權(quán)限和工作流程，確保工作規(guī)范性和統(tǒng)一性，并根據(jù)掌握情況開(kāi)展線上測(cè)試3次，測(cè)試結(jié)果全部合格。制作《八步驟抽樣記錄儀拍攝規(guī)范》動(dòng)漫教學(xué)視頻，統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)操作流程，推動(dòng)抽樣工作更加規(guī)范明了。

轉(zhuǎn)作風(fēng)，以“三個(gè)抓手”為載體，優(yōu)化業(yè)務(wù)窗口服務(wù)

抓日常管理，提升服務(wù)效能。福建省質(zhì)檢院在全院窗口部門(mén)開(kāi)展 “文明服務(wù)我出彩、企業(yè)滿意在窗口”等活動(dòng)，制定《業(yè)務(wù)受理大廳工作規(guī)范》，規(guī)范窗口人員行為，全力推進(jìn)窗口“舊貌換新顏”。同時(shí)，成立業(yè)務(wù)窗口督導(dǎo)組，采取視頻監(jiān)督和明察暗訪等方式，對(duì)各業(yè)務(wù)窗口服務(wù)情況開(kāi)展督導(dǎo)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)。對(duì)院程序文件MJCX25-2018《客戶服務(wù)與管理》、MJCX15-2018《檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)的受理與合同評(píng)審》進(jìn)行完善和修訂，進(jìn)一步明確細(xì)化相關(guān)程序和職責(zé)，以確保業(yè)務(wù)受理工作有章可循、服務(wù)規(guī)范及效能提升。

抓窗口建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。該院設(shè)立“黨員先鋒崗”“文明服務(wù)崗”，優(yōu)選熟悉標(biāo)準(zhǔn)、熟悉檢驗(yàn)流程、熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)骨干在窗口服務(wù)。在業(yè)務(wù)大廳安裝綜合業(yè)務(wù)辦理機(jī)，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事依據(jù)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話等，方便辦事人員提前準(zhǔn)備所需材料，更好滿足業(yè)務(wù)辦理需求。開(kāi)展“所長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，各所所長(zhǎng)親身體驗(yàn)委托受理全流程，切身體驗(yàn)辦事過(guò)程和感受，查找業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)堵點(diǎn)難點(diǎn)。積極參與文明創(chuàng)建工作，塑化所業(yè)務(wù)接待窗口榮獲“省級(jí)巾幗文明崗”，食品所業(yè)務(wù)接待窗口榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”，福州兩岸先進(jìn)制造業(yè)技術(shù)綜合服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

抓能力提升，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。該院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市場(chǎng)監(jiān)管總局、省局制定的政策舉措、業(yè)務(wù)知識(shí)以及窗口工作規(guī)范，常態(tài)化組織業(yè)務(wù)窗口人員、檢驗(yàn)技術(shù)人員開(kāi)展“崗位練兵”活動(dòng)50場(chǎng)次， 圍繞院程序文件《客戶服務(wù)與管理》、管理制度文件《業(yè)務(wù)受理大廳工作規(guī)范》和工作中需要注意的事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行線上答題及現(xiàn)場(chǎng)受理，確保思想和能力“雙提升”，全力打造窗口一線服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體及群眾的“最佳陣容”。 

樹(shù)新風(fēng)，以“三個(gè)聚焦”為導(dǎo)向，大力構(gòu)建“檢企發(fā)展共同體”

該院聚焦企業(yè)發(fā)展需求，構(gòu)建“技術(shù)互利共同體”。為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)，“手把手”對(duì)企業(yè)進(jìn)行幫扶指導(dǎo)，針對(duì)企業(yè)遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，檢測(cè)周期縮短1/3。同時(shí)推行“一企一策”，通過(guò)“專(zhuān)業(yè)化”“定制化”為企業(yè)量身定制服務(wù)，幫助企業(yè)對(duì)其上下游供應(yīng)鏈進(jìn)行全方位質(zhì)量評(píng)估管控，為企業(yè)提供質(zhì)量分析及改進(jìn)措施等深度服務(wù)，快速幫助產(chǎn)品上市企業(yè)獲取行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入。如受知名汽車(chē)電子部件產(chǎn)品、電機(jī)產(chǎn)品、絕緣子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)委托，為企業(yè)計(jì)劃出口德國(guó)、印度、孟加拉國(guó)、菲律賓等國(guó)的產(chǎn)品開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)目擊試驗(yàn)，我院專(zhuān)家立即開(kāi)展國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)差異研討，迅速制定目擊試驗(yàn)項(xiàng)目及方法，助力企業(yè)贏得國(guó)際市場(chǎng)先機(jī)。

聚焦研發(fā)創(chuàng)新趨勢(shì)，構(gòu)建“創(chuàng)新互促共同體”。該院為企業(yè)研發(fā)階段提供綜合解決方案，建設(shè)“研發(fā)開(kāi)放共享實(shí)驗(yàn)室”，利用現(xiàn)有資源向社會(huì)開(kāi)放，扶持中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，與企業(yè)工程師“面對(duì)面”進(jìn)行研發(fā)測(cè)試、可靠性技術(shù)交流。“研發(fā)開(kāi)放共享實(shí)驗(yàn)室”通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)周期縮短1/3，減免研發(fā)測(cè)試費(fèi)用50%。發(fā)揮軟硬件綜合技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)疏堵點(diǎn)、去痛點(diǎn)，聯(lián)合行業(yè)龍頭企業(yè)，積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂。參與制定國(guó)家、地方及行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)10余項(xiàng)。

聚焦社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建“管理互惠共同體”。該院發(fā)揮“技術(shù)專(zhuān)家”“特派員”等行業(yè)質(zhì)量問(wèn)診專(zhuān)家作用，深入企業(yè)一線開(kāi)展實(shí)地“問(wèn)診”幫扶，形成成熟的方案以解決行業(yè)共性質(zhì)量問(wèn)題，期間派出省級(jí)、市級(jí)團(tuán)隊(duì)科技特派員20人次，解決共性質(zhì)量問(wèn)題10余個(gè)。高效滿意的技術(shù)幫扶獲得了包括省、多個(gè)地市市場(chǎng)監(jiān)管局以及100余家企業(yè)的肯定及表?yè)P(yáng)信。我院首席專(zhuān)家作為第一發(fā)明人研發(fā)的《一種化學(xué)建材透黃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的檢測(cè)方法》專(zhuān)利，采用“專(zhuān)標(biāo)融合”與“開(kāi)放許可”雙劍合璧模式創(chuàng)新成果加速轉(zhuǎn)化，協(xié)助“12315”處理投訴，承接政府產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。同時(shí)與多家大型企業(yè)完成簽約，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)新增銷(xiāo)售額近12億元，新增利潤(rùn)2億多元。（陳永 饒衍冰）