中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝您們熱情調(diào)解和幫助，使我購(gòu)買的黃金手鏈因掉色得以退貨，又獲商家全額退款5000元，您們的工作我很滿意，給您們點(diǎn)贊?！睆V西來(lái)賓市興賓區(qū)張女士高興地對(duì)興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員說(shuō)。

據(jù)了解，張女士于2024年5月15日在廣西來(lái)賓市興賓區(qū)桂中大道某珠寶店，看中一款足金24K的黃金手鏈，經(jīng)與商家協(xié)商談價(jià)，最終以5000元購(gòu)買此黃金手鏈。5月18日，張女士突然發(fā)現(xiàn)手鏈掉色，當(dāng)天找到商家，指出“問(wèn)題”，并要求退貨退款，但商家均不給答復(fù)。

多次協(xié)商無(wú)果，5月20日，張女士撥打12315。5月21日，廣西來(lái)賓市興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員收到12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)投訴工單后。5月22日，立即與張女士聯(lián)系，認(rèn)真了解張女士購(gòu)買足金24K的黃金手鏈有關(guān)當(dāng)時(shí)實(shí)際消費(fèi)情況和查看有關(guān)消費(fèi)憑證及黃金手鏈掉色情況。5月23日，城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員立即到該珠寶店調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，基本與張女士投訴一致。但由于黃金手鏈屬于貴重消費(fèi)品，雙方各執(zhí)有理，很難達(dá)成相同意見(jiàn)。

為使經(jīng)營(yíng)商和消費(fèi)者相向而行，城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員多次到該珠寶店，向有關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》法規(guī)，指出經(jīng)營(yíng)者的享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要以誠(chéng)信來(lái)獲取消費(fèi)者信賴和認(rèn)可。6月8日，工作人員根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，組織雙方調(diào)解，經(jīng)過(guò)傾情耐心的調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)——張女士退貨，商家退款5000元。

來(lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)要選定正規(guī)商家（須有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》），購(gòu)買商品時(shí)一定要索證索票，并妥善保存好消費(fèi)憑證，消費(fèi)過(guò)程中一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛先找商家協(xié)商，協(xié)商未果時(shí)及時(shí)撥打12345、12315消費(fèi)者投訴熱線或向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。（魯利軍 廖勝華 黎麗娟）