中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，西寧市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)進(jìn)位、強(qiáng)化監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)，著力解決旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作中存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，不斷優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，提升監(jiān)管服務(wù)效能，助推全市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦主責(zé)主業(yè)，切實(shí)強(qiáng)化履職擔(dān)當(dāng)。局黨組高度重視，提前統(tǒng)籌謀劃，以推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序整治工作為抓手，以提升旅游服務(wù)質(zhì)量為核心，先后制定印發(fā)《2024年優(yōu)化旅游環(huán)境提升旅游服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)實(shí)施方案》《關(guān)于加強(qiáng)“五一”節(jié)假日期間旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管的工作提醒函》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游購物場(chǎng)所監(jiān)管工作的通知》等文件，召開工作安排部署會(huì)議，要求系統(tǒng)上下全面做好旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管、餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管、電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)、購物場(chǎng)所交易秩序監(jiān)管及涉旅特種設(shè)備安全監(jiān)管等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，確保旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

聚焦市場(chǎng)秩序，全面整治市場(chǎng)亂象。一是持續(xù)規(guī)范景區(qū)、餐飲、住宿、娛樂、購物、交通、醫(yī)療等環(huán)節(jié)的價(jià)格秩序，面向社會(huì)公開發(fā)布《共同維護(hù)旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序的提醒告誡書》，組織開展價(jià)格監(jiān)管“凈域·2024”系列專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲查處不明碼標(biāo)價(jià)、低標(biāo)高結(jié)、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)好旅游價(jià)格秩序；二是以“最干凈廚房”創(chuàng)建為抓手，不斷提升“明廚亮灶”覆蓋率，加大對(duì)全市賓館酒店、小吃街、網(wǎng)紅餐飲店、農(nóng)家樂等餐飲服務(wù)單位的監(jiān)管力度，及時(shí)消除食品安全隱患，全面保障廣大游客飲食安全。截至目前，已創(chuàng)建“最干凈廚房”410余家，“明廚亮灶”餐飲服務(wù)單位3890家。同時(shí)，規(guī)范全市網(wǎng)絡(luò)餐飲第三方平臺(tái)及網(wǎng)上訂餐的經(jīng)營行為，切實(shí)保障全市網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全；三是進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)攜程、飛豬、美團(tuán)等平臺(tái)信息發(fā)布的監(jiān)管力度，公開發(fā)布《強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營行為提醒函》，推送網(wǎng)絡(luò)商戶3000余家，積極開展網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)價(jià)格和土特產(chǎn)品銷售監(jiān)測(cè)工作，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)虛構(gòu)劃線價(jià)（原價(jià)）、虛假折扣行為2件，銷售三無牛肉干行為1件，已立案查處；四是重點(diǎn)加大對(duì)經(jīng)營玉器、土特產(chǎn)、中藏藥材、保健食品、民族飾品等為主的涉旅購物場(chǎng)所督導(dǎo)檢查力度，對(duì)2家涉嫌虛假宣傳的旅游購物場(chǎng)所進(jìn)行停業(yè)整頓。與此同時(shí)，強(qiáng)化旅游消費(fèi)、餐飲服務(wù)領(lǐng)域合同行政監(jiān)管，組織開展重點(diǎn)領(lǐng)域合同格式條款違法行為專項(xiàng)整治工作，依法整治利用“霸王條款”侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為；五是聚焦賓館酒店電梯、大型游樂設(shè)施、景區(qū)專用車輛等重點(diǎn)設(shè)備，建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范化解機(jī)制，加大安全風(fēng)險(xiǎn)排查整治力度，確保從源頭消除事故隱患。上半年，全面開展涉旅行業(yè)特種設(shè)備隱患排查整治行動(dòng)，重點(diǎn)檢查新華聯(lián)童夢(mèng)樂園、人民公園、博匯溫泉、上山莊花海等旅游景區(qū)特種設(shè)備安全管理狀況，嚴(yán)防大型游樂設(shè)施“帶病”工作。截至目前，全覆蓋檢查全市大型娛樂設(shè)施使用單位8家，大型娛樂設(shè)施46臺(tái)套，旅游觀光車使用單位12家，在用旅游觀光車128輛。

聚焦消費(fèi)維權(quán)，提振群眾消費(fèi)信心。充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管12315投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，依法快速受理和處置游客投訴舉報(bào)，做到事事有回音、件件有著落、查辦有結(jié)果。截至目前，受理涉旅消費(fèi)投訴舉報(bào)190件，處置率達(dá)100%。在全市各旅游景點(diǎn)、大型商超、餐飲（小吃）、娛樂及其他購物場(chǎng)所累計(jì)統(tǒng)一設(shè)置《消費(fèi)警示牌》共7800余個(gè)，公示消費(fèi)維權(quán)電話，積極開展旅游消費(fèi)維權(quán)教育，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，提高法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。

下一步，西寧市市場(chǎng)監(jiān)管局將牢固樹立一盤棋思想，以“干部要干、思路要清、律己要嚴(yán)”的工作要求，持續(xù)加大旅游市場(chǎng)秩序整治力度，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，相互銜接、齊抓共管，共同推進(jìn)、形成合力，全力營造全市規(guī)范有序、和諧安全的旅游消費(fèi)環(huán)境。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）