中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣西桂林市象山區(qū)積極創(chuàng)建象山景區(qū)誠信示范街。自4月創(chuàng)建工作開始以來，象山區(qū)市場監(jiān)管局對象山景區(qū)及周邊重點(diǎn)區(qū)域餐飲店、米粉店進(jìn)行全面摸排檢查和重點(diǎn)整治，針對消費(fèi)者投訴和問題較多的領(lǐng)域，采取有效措施，切實(shí)解決日常監(jiān)管的堵點(diǎn)難點(diǎn)，暑期旅游秩序明顯改善。

局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭包聯(lián)，加強(qiáng)巡查，實(shí)行責(zé)任到人。制定下發(fā)了《象山區(qū)市場監(jiān)管局關(guān)于推進(jìn)經(jīng)營主體誠信經(jīng)營包聯(lián)工作方案》和《包聯(lián)經(jīng)營主體象山景區(qū)周邊重點(diǎn)區(qū)域巡查安排表》，局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭對象山景區(qū)及周邊重點(diǎn)區(qū)域米粉店、餐飲店進(jìn)行包聯(lián)，并帶領(lǐng)工作組對重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營戶開展地毯式摸排和日常巡查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不明碼標(biāo)價、價格欺詐等違法行為，現(xiàn)場受理消費(fèi)投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

開展“流動紅旗”評比活動，設(shè)置群眾意見簿，全面規(guī)范市場經(jīng)營行為。制定下發(fā)《桂林市象山區(qū)市場監(jiān)督管理局關(guān)于開展象山景區(qū)周邊“流動紅旗”評比活動的實(shí)施方案》和《桂林市象山區(qū)市場監(jiān)督管理局關(guān)于經(jīng)營戶處理消費(fèi)糾紛的指導(dǎo)意見》，從資質(zhì)合法、誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價、標(biāo)識規(guī)范、保障質(zhì)量、文明禮貌、化解糾紛、環(huán)境整潔、誠信計量、信用良好等十個方面對經(jīng)營者進(jìn)行規(guī)范化管理和量化管理，并在經(jīng)營場所設(shè)置了群眾意見簿，及時收集消費(fèi)者意見及建議，全面提升經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量和水平。

建立經(jīng)營戶微信交流群，主動提供行政指導(dǎo)，幫助經(jīng)營戶解決經(jīng)營難題。象山區(qū)市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)班子組織象山景區(qū)及周邊經(jīng)營戶共80余人召開了優(yōu)化營商環(huán)境“朋友式服務(wù)”座談會，通過與經(jīng)營戶進(jìn)行朋友式交流，了解和傾聽象山景區(qū)周邊經(jīng)營戶的心聲，解惑答疑，靠前服務(wù)，主動作為。執(zhí)法人員在開展排查工作時，除了及時記錄營業(yè)執(zhí)照信息并建立檔案，還積極邀請經(jīng)營戶加入微信交流群，提供線上和線下咨詢指導(dǎo)，對經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)，督促其不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，文明誠信守法經(jīng)營，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。

聚焦消費(fèi)投訴頻發(fā)領(lǐng)域，制定有效措施，切實(shí)改善消費(fèi)環(huán)境。尤其針對米粉經(jīng)營戶容易引發(fā)消費(fèi)者投訴和輿情的常見問題，比如5.5元的鹵粉套餐字體過小、不明顯，12元的經(jīng)典套餐標(biāo)識占比過大，不同價格的套餐內(nèi)容不夠明確，容易引起消費(fèi)者誤解等現(xiàn)象，全面落實(shí)整改措施。同時，提供規(guī)范菜單模版，供經(jīng)營戶參照制作并公示，從源頭上引導(dǎo)經(jīng)營戶做好明碼標(biāo)價，防止陰陽菜單和虛假宣傳，自覺做到誠信經(jīng)營文明經(jīng)營，減少因價格公示等問題引發(fā)消費(fèi)者投訴。

截至9月5日，該局共出動執(zhí)法人員231人次，摸排經(jīng)營戶1895戶次。其中，米粉店515戶次、餐飲店1082戶次、土特產(chǎn)店229戶次、銀飾店57戶次、超市12戶次。整改問題37個，下達(dá)責(zé)令改正通知書15家，立案調(diào)查12起，規(guī)范食品經(jīng)營300余戶。（象山區(qū)市場監(jiān)管局 蔣赟）